大家或许以为创新只是冷冰冰的代码与数据，但2025国泰科创马拉松（Cathay Hackathon 2025）的两位冠军，却证明了最伟大的发明，往往源自最温暖的同理心：一队是充满活力的GenZ学生，另一边则是由资深机长带领的员工团队。他们不但赢得各自组别的冠军，更让我们重新审视，真正的数位转型，其实是从解决日常生活中的细微烦恼开始。
摄影：郑子峰

一次旅程的礼物　让回忆拥有温度

学生组别冠军Kairos Takeoff Crew，带著一份对旅行的热爱和一双年轻的眼睛，挑战了业界的难题。他们观察到，业界普遍的低成本航空模式虽然实惠，但飞行体验常被视为冰冷的“纯交易”，旅客的回忆与品牌之间的连结，往往在下机后就烟消云散。他们想做的，是送给每位旅客一份“有温度的礼物”。

透过研究香港快运的客户体验，团队设计出“U-Explore”应用程式，加深客户乘坐低成本航空时的情感连系，并于当中进行游戏化。旅客完成如使用香港快运的电子登机证，或选择轻装出行等环保行为时，就能赚取“U-Tokens”；最触动人心的是“Rewind”页面，这项功能能将旅程中的照片与里程碑结合，自动生成精美的“旅行回顾”报告，让旅客乐于分享，将乘坐香港快运变成值得珍藏的个人故事。

团队成员Geoff分享道：“我觉得今次参赛最大体会，其实是人情味。”他提到，在比赛当中的工作坊中，导师们不但充满热情地为参加者提供专业指引，更在深夜陪伴他们度过挑战：“导师很愿意去分享自己的见解，亦乐意去聆听我们的意见，从而了解如何能够将我们天马行空的想法，真正带到落地。”正是这种传承与交流的氛围，让他们的创意得到了实质的转化。

“实际用家”的同理心　以AI助同事面对挑战

至于国泰员工组别冠军FlyLab的方案，则来自于对前线同事的深切同理。成员Boris是一位拥有18年飞行经验的资深机长，作为团队领军人物，他深知飞行员在起飞前必须在短时间内消化多达200页的飞行文件，是一种巨大的挑战。他坦言，自己同样身为前线的机师，对这种资讯超载的压力身同感受：“有时两班航班只会相隔一小时，机师能为航班准备的时间则少之有少，无论机师年资深浅都无疑是一大难关。”

因此，他与IT部的同事组队，开发了“Flight InSight”项目，目标是担任机师的 AI 副手，整合并提供最有效率的简报。方案利用Agentic AI，将大量数据简化成即时、相关的摘要，并以Text-to-Voice语音提示关键资讯。这种利用最新科技不断优化营运流程的实践，体现了国泰追求卓越、积极求进（Progressive）的核心价值。

Boris笑言方案的最大目标是帮助终端用家，“而这个用家便是各位机师，而既然能够帮到自己和其他机师同事，又何乐而不为呢？”创科的出发点不一定是为了为世界带来多大的影响，如Boris所说，创新背后亦可以是一份简单而真诚的同事情谊。

创新不是终点是起点　国泰实践“数位先驱”承诺

从Kairos Takeoff Crew对旅客的关怀，到FlyLab对机师的同理，两个冠军项目都证明了创意无处不在，且充满温度。国泰科创马拉松，正是将这些充满温度与同理心的创意，转化为改变航空业未来的力量。

国泰近期重返Skytrax全球最佳航空公司第三位，展现其致力成为全球最佳服务品牌的承诺。实现此目标的关键策略之一，便是数位先驱（Digital Leadership）。国泰透过科创马拉松这个平台，持续提升、邀请并实现来自不同背景的多元视角，同时培养未来的航空专业人才，并将继续发挥连接全球的优势，致力推动香港成为全球创科中心的地位。

（资料及相片由客户提供）