大埔宏福苑五级大火灾后重建及安置方案备受关注。政府今日（9日）透过一户一社工向受灾业主派发问卷，就回购业权及楼换楼等方案摸底。业主叶先生（化名）指出，问卷提问的内容考虑未够周全、欠缺清晰，“佢搞到大家仲乱”。虽然一户一社工已约定时间见面交代问卷细节，但他忧虑每名社工的理解不一致，“每一户都有个社工同佢哋解说问卷的话，会唔会每一个人传达畀居民嘅意思都不同呢？”而且社工若没有物业相关专业知识，恐只是文字纪录再向上传递，担心过程中无法准确传达居民想法，希望政府会建立一个沟通平台，直接向居民了解及解答疑问。

叶先生（化名）表示，认为政府事隔个多月后才发问卷咨询居民，时间上尚算合理。然而，政府不曾向其了解想法，问卷设计是基于“佢哋计咗自己最易行、最易搞得到嘅方法”，反问“如果你系想帮一个人，我第一时间问你有冇咩需要呀？你想我点样帮你呀？你系问咗呢样嘢先，然后你尽量去配合系咪先？”

他举例，有议员建议的安置方案，指是收集了一些街坊的意见，然后得出颂雅路西这个重建选址。然而，他批评该选址离谱，位处山坟及富蝶邨附近，现已被人戏谑为“化蝶邨”，居民不满：“系咪嫌我哋唔够惨？”但政府的问卷采纳这个选项，令其疑问政府是否有执行“问过居民意见先”、“以情行先”。

此外，问卷上许多细节不清，包括没有交代自由市场购入宏福苑单位的业主，按揭要如何处理；“楼换楼”会否入息审查；为何原址重建需时10年等。叶先生指社工已相约他明晚见面，解释问卷内容，惟他表示，即使政府有制订一份指引供社工参考，但“𠵱家讲紧系有2000几户，唔同社工去演绎，一定会有所出入。”

至于政府预计本月下旬收集全部业主意见及作分析，他认为合理，理解因户数众多，收集及分析工作需时，但由一户一社工收集意见未必适合。因社工本身不是楼宇物业相关的专业人士，只会文字记录居民意见，有可能错误解读，无法将居民实际意见向上传达，终“好似打乒乓波，传话传好耐，传到过去，你又未必真正消化到个意思”，反而会为难了社工，倒不如政府面对面与居民交流，考虑用数天时间会见居民，直接了解及解答居民疑虑。

他明白政府担心居民聚集时会群情汹涌，但强调居民只是想解决居住问题，可以平心静气作沟通。

社工忧房屋知识不全面　碍理解灾民意愿

有不愿具名的一户一社工表示，两日前，内部通知社工今日要留在写字楼待命，但未有交代细节。由于近日医疗收费改革，申请医疗豁免的人士比预期多，各个前线单位工作量暴增，在此情况下，突然要他们待命，对此感到担忧，“完全唔知自己嚟紧又有咩突发嘢要做”。直至今早他们才知要负责收集居民问卷意见。

该社工认同居民的忧虑，坦言政府要一户一社工作为“传声筒”，但房屋安排不属于福利政策，社工相关知识不够全面，担心会理解错灾民真正想要的安置方案。该社工指，个人认为区议员作为选民的民意代表，更适合担任咨询居民的角色，而非外判给一户一社工。问及若居民对问卷细节有疑问的话，政府事前有无给予指引，提示社工要如何回答，该社工指内部仅要求保持中立，若灾民有意见便在问卷上反映，并无指引教社工如何回答灾民提问。