人工智能浪潮席卷全球，正逐步改写各行各业的运作模式。从金融、零售到服务业，愈来愈多企业开始部署相关应用；随着技术成熟，人工智能亦不再仅被视为提升后勤效率的工具，而是逐步走向前线，直接参与与顾客接触的环节，悄然改变传统服务方式。

向来以人际互动与经验判断为核心的雇佣行业，亦开始出现转变的迹象。随着外佣人力市场扩大、可供比较的资料持续增加，雇主在配对过程中需要处理的资讯量显著上升；当选择变得愈来愈复杂，单靠人手逐一比对，已未必足以应付实际所需，亦促使业界思考，是否有更具系统的方法，协助雇主在众多资讯之中看清差异。

全港首创 以AI协助筛选比对外佣

近日，有本地雇佣中介便率先推出 AI 外佣配对系统，尝试透过科技协助雇主比较外佣资料，提升传统配对流程的效率。

作为本港首间提供 AI 分析外佣资料功能的雇佣中介，安乐窝雇佣中心执行董事王伟东（Daniel）表示，相关系统结合了企业十多年筛选外佣的实务经验，期望在加快前期配对工作的同时，亦可将累积数据转化为内部培训资源，促进顾问之间的经验传承，让雇主与顾问都能更聚焦于更深层次、更具意义的交流。

雇主只需于网上平台选取数名候选人并回答简单问题，系统便会整理履历内容、梳理差异，提供初步分析；完成前期比对后，平台会引导雇主联络真人顾问跟进，由顾问补充履历以外的实际情况，在提升效率的同时，清晰界定了 AI 与顾问各自的角色。

当前期分析交由系统 顾问的专业判断更见关键

放眼当下行业生态，引入人工智能并非意在替雇主作出选择，而是偏向重塑“作出选择的过程”。其价值不在于判断本身，而是在于把过往高度依赖经验与记忆的前期比对工作系统化，将分散而繁复的资讯转化为简单明暸的框架，协助雇主更有系统地作出判断。

面对高密度资讯的外佣配对过程，AI 所扮演的角色更像是替人整理思绪，将零散条件重新梳理，避免判断在反复取舍中失焦。然而，家庭运作、成员互动及外佣的心理状态，始终需要透过经验与交流才能理解，难以完全交由系统处理。

安乐窝雇佣中心的做法，正是透过在前期引入系统化分析，为顾问腾出专业空间，让其更专注于理解雇主的实际需要、厘清顾虑，并促成雇主、外佣与中介之间的有效沟通。从这个角度看，人工智能的介入正重构服务流程，让专业判断回到真正需要人处理的位置；这种分工清晰的人机协作模式，亦正逐步勾勒出雇佣行业在智能化浪潮下的新常态。

（资料由客户提供）