在香港这座高密度城市，基层服务需要的不只是热心，亦需要系统化的组织模式与科技辅助。慈善机构“润爱同行”，目前，建立起覆盖全港18区的“基层治理网格化体系”，更透过手机APP实现公益服务的数码化管理。由更换一颗LED灯胆、清洗冷气，到组建全港最大规模的全运会义工队，“润爱同行”正以企业化的效率与标准，重新定义社区服务。

构建网格化治理体系

“润爱同行”的前身是2019年成立的义工队，如今已发展成为拥有超过5,000名义工、3.7万会员的庞大公益平台。其独特之处在于将物业管理的经验引入社会服务，建立了28个社区服务站及236个服务点，形成紧密的服务网。

机构定位清晰，旨在建立“基层治理网格化体系”，意味着可透过系统性的调研与规划，回应不同社区的需求。从长者探访到紧急物资支援，累计服务行动已达3.1万次，覆盖全港23万户家庭。

“旗舰级”社区客厅逾21.8万人次使用

在寸金尺土的土瓜湾，空间是奢侈品。“润爱同行”伙拍东华三院，在此区建立了全港第二间、亦是面积最大的“社区客厅”，实用面积逾7,000呎。这个空间并非一般活动中心，而是以㓥房户及有儿童家庭为主要服务对象的空间。客厅内设有共用备餐间、饭厅、洗衣及淋浴设施，解决㓥房“煮食难、洗衣难”的生活窘境。另外，这里提供了学习空间及集体活动场所，为孩子们创造了社交与成长的土壤，让他们走出狭窄的居所，建立社区归属感。自2024年7月启用至今，已录得超过21.8万人次使用，成为区内基层家庭不可或缺的“第二个家”。

“万家灯火”、“清新一夏”获国际认可

基层生活改善往往从细节开始。“润爱同行”将环保理念融入民生服务，推出了多个获奖项目。其中，“万家灯火”计划免费为一万户基层家庭更换环保LED灯胆，预计一年能节省超过800万度电，为基层家庭节省约960万元电费开支，同时减少近5,000吨碳排放，实现惠民与环保的双赢。

另一重点项目“清新一夏”，则聚焦公屋综援户及独居长者，提供免费家居冷气清洗服务，既改善室内空气质素，义工的上门探访亦为长者带来心灵慰藉。因此“万家灯火”、“清新一夏”荣获联合国可持续发展目标香港成就奖，备受国际认可。

全港人数最多全运会义工队

在去年的第十五届全运会，机构在华润隆地的支持下，迅速组建了近500人的义工团队，是全港人数最多的全运会义工队，主要协助跨境马拉松、轮椅击剑等8项赛事。

而在文化推广方面，连续两年协办的“同乡社团家乡市集嘉年华”亦不断创新。由2024年的“非遗展区”展示260件传统工艺作品，到2025年承办“新兴科技展区”，引入创新科技元素，让市民在亲子互动中了解国家最新科技成就，两届活动累计吸引逾40万人次入场。

开发双APP平台　科技赋能公益效率

“润爱同行”为提升服务效率，开发了“地区APP”与“会员APP”两款数码工具。“地区APP”让前线服务站实现全线上化管理，在家居维修、物资需求等不同方面，工作人员都能实时在系统登记并获后台高效配对 。“会员APP”则连结大众市民，除了方便会员申请服务，亦提供一键报名成为义工服务，系统会自动记录服务时数与贡献值，让每一分善举都被看见，以“标准化”与“智数化”的发展路径，为香港社福界提供了可借鉴的创新范本。

从硬件的社区客厅到软件的APP系统，从关爱长者的冷气清洗到培育青年的“漫游小镇”考察，“润爱同行”正以全方位的视角，编织出有温度、有智慧的社区服务网，与香港市民同心同行，共建美好社区。

（资料由客户提供）