香港零售业在访港旅客增加及本地消费改善的双重带动下，正逐步迈向复苏，然而业界仍须面对劳工短缺、高昂租金及港人北上消费外流等持续挑战。为此，业界积极推动创新优质服务体验，以刺激本地消费，保持竞争力。适逄“杰出服务奖”迈进40年，香港零售管理协会日前举行“2025 周年晚宴暨颁奖典礼”，商务及经济发展局副局长陈百里，连同一众商界领袖等亦有出席。陈百里副局长在致辞时赞扬获奖前线精英的努力，肯定他们为顾客提供创新优质服务的贡献，推动零售业不断向前。他同时指出，香港零售管理协会多年来积极作为，透过各类活动与平台为业界创造更多机遇，对提升行业竞争力、促进零售业乃至香港整体经济贡献良多。

谢邱安仪期望政府牵头应对挑战

香港零售管理协会主席谢邱安仪致欢迎词时表示，感谢业界过去一年在挑战重重下依然迎难而上、灵活应对。她展望 2026 年，零售前景仍面对多项挑战，包括如何有效提振本地居民的消费意欲、吸引高消费或过夜旅客来港、应用新科技及优化“补充劳工优化计划”（ESLS），以及深化与盛事经济和其他新经济的合作。她强调，协会期望特区政府能牵头与业界并肩作战，将各项政策转化为实质经济效益，令整体社会受惠。

业界精英云集　颁逾270大奖

适逢“杰出服务奖”40周年，颁奖典礼邀请了近 900 名来自批发及零售界的商会领袖、业界主管及前线员工一同出席，场面极为热闹盛大，体现了零售业界对此年度盛事的高度重视与团结。大会今年颁发了多达 270 个零售奖项，借此表扬一众在过去一年表现杰出的零售商、网店及前线服务精英，涵盖范畴广泛而全面，当中包括“最佳优质服务零售商大奖”、“信誉优网店大奖”、“O2O 零售品牌大奖”、“智能零售大奖”、“杰出服务奖”，及“香港有礼店舖”等，足见香港零售业在各个领域持续推陈出新、精益求精。

香港麦当劳表示，很高兴参与“杰出服务奖”，与业界精英互相交流切磋。各项训练和互动环节有效提升参加者的表达能力与自信，促进团队合作，提升服务质素。同时感谢顾客过去50年来对香港麦当劳的支持，承诺继续秉持“以人为本，以客为先，创新求变”的精神，用心服务，为顾客带来优质用餐体验。

信和管业优势积极运用数据分析，持续优化服务流程，以提供更高效、更贴心的体验，成功夺得“最具潜质金奖”。该公司指出，集团深信员工是最重要的资产，将持续完善培训及奖赏机制，提供多元化的学习与发展平台，启发潜能与创意，推动团队共同成长。

周大福珠宝多年来积极参与《杰出服务奖》，借此肯定同事的努力，同时凝聚团队力量，今届更荣获“最佳参赛队伍”金奖。集团视员工为宝贵资产，并以五大核心价值︰协作共赢、坚守诚信、灵活开放、勇于担当、充满热情，推动员工持续成长，致力实践服务文化的传承。

对于零售业界的长远发展，谢邱安仪指出，香港业界与大湾区和其他内地城市融合发展极为重要，有助提升香港零售业的竞争力。同时，业界需在重新定位、制定人才发展策略，以及联同跨界别协作方面下功夫。从宏观角度来看，如何融入国家发展大局、配合“十五五”规划，把握“引进来、走出去”的发展方针，将是香港零售业茁壮成长的关键。

（资料及相片由客户提供）