宏福苑听证会｜居民打999等1分钟无人听 接线员向消防提供错地址
撰文： 任葆颖 何夏怡 陈萃屏
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大埔宏福苑火灾独立委员会今日（19日）举行首场听证会，代表委员会的的资深大律师杜淦堃在开案陈词时，播放一段求救电话录音，在此则自宏昌阁2701室拨出的通话中，求助者慌张表示现场很大烟，并称单位内有两位老人家。对话中，接线人员询问“你要警察定救护车？”
另一单位闭路电视也记录了宏泰阁2307室住户尝试致电消防处的过程。电话接通后，求助者至少等了1分钟仍无人接听，电话最终被接通，但999接线生向消防员提供了“宏昌阁”地址信息，引来听证会现场人士哗然。
独立委员会首席代表大律师杜淦堃在会上指，委员会已收集海量资料。（夏家朗摄）
宏昌阁104及105室外光井底部平台先起火
资深大律师杜淦堃在听证会上归立宏福苑火灾的五大问题，形容火灾当日，全部保障生命的消防措施因人为因素彻底失效。
杜淦堃在会上播放多段片段，包括宏昌阁闭路电视等，重组起火过程。他指，今次大火是外墙首先发生，火势由外面棚架烧入里面，及后再火势由第一栋先向其他蔓延。
他指，涉事位置疑是宏昌阁104及105室外的光井的底部平台先起火。庭上播放多条片段，11月26日下午2时33分，宏昌阁闭路电视片段显示有灰烬和碎片跌落，光井出现烟雾，另有画面显示有闪光。
大埔宏福苑五级大火，相信最初起火的位置，就是宏昌阁1楼平台。图为该处2024年3月的Google街景图。（Google Map）
工人最先发现起火的时间点约为当日下午2时45分左右。(资料图片)
求助者多次慌张重复“好大烟” 接线人员问：你要警察定救护车？
听证会播放一段求救电话录音，是从宏昌阁2701室拨出，求助者慌张表示很大烟，并称单位内有两名老人家，通话期间，求助者多次重复“好大烟”，情况紧急。杜淦堃质疑，处理999紧急电话求助的流程有改善空间，或未能迅速应对火灾等即时危险。
听证会播录音 999接线员向消防报错地址 旁听人士哗然
另一单位的闭路电视也记录了宏泰阁2307室的住户尝试致电消防处的过程。电话接通后，求助者至少等待了1分钟仍无人接听。虽然电话最终被接通，但999接线生向消防员提供了“宏昌阁”的地址信息，引起听证旁听人士哗然。杜淦堃指，该住户最终被消防救出。
▼2026.03.19 大埔宏福苑火灾独立委员会行首场听证会▼
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大埔宏福苑火灾独立委员会今日起举行首轮听证会，现场大批传媒采访。（夏家朗摄）