国泰日前隆重举行2026年度“Betsy大奖”（The Betsy Awards）颁奖典礼，嘉许在服务及营运上表现卓越的员工。这项以国泰首架飞机命名的奖项已有逾20年历史，是集团表彰优秀文化、展示对人才及创新重视的重要传统。今年奖项规模打破历年纪录，共有18组得奖团队，近1,000名员工、在140个展现“以人为本”精神的故事中获得表扬，人数较去年倍增。

向成为“顾客们最喜爱的服务品牌”愿景迈进

国泰集团行政总裁林绍波在典礼上致辞时表示，“Besty大奖”代表了国泰的企业核心价值及领导地位，亦是公司在过去80年来能从竞争中脱颖而出的关键。他强调，集团已订立宏大目标，希望成为“顾客们最喜爱的服务品牌”，并在旗下的国泰航空、国泰货运、国泰品味及香港快运等业务中力争世界第一。林绍波表示，相信国泰深厚的企业文化将成为推动集团达成愿景的重要引擎。

国泰人事董事黄玮彤则提到，今年奖项作出了多项优化，增加获奖团队的名额及灵活性，旨在让不同规模的团队均有机会展现光芒。她透露，今年评审过程极其艰难，26位评审需从众多感人故事中挑选出最实至名归的得奖者。她指，最令她动容的是员工展现出“设想周到”、“积极求进”及“尽心尽力”的精神，团结一致应对挑战，让公司维持安全及卓越营运，并朝转型为数码先驱，以在可持续发展领域取得领导地位的方向持续发展。

研发双AI平台　为前线打造最强“大脑”

人工智慧（AI）在当今企业提升营运效率与推动创新的路上，扮演着关键角色。国泰企业与区域服务数码部总监Kunaal Masih及商业智慧与整合资讯科技部总监杜瑞琪（Maggie）带领的团队，开发“检索增强生成”（RAG）及“代理式人工智慧”（Agentic AI）两大企业级平台获奖，协助同事作出决策，因而在“Betsy大奖”的“积极求进”组别获得嘉许。

谈及研发初衷，Maggie表示航空业营运涉及海量法规、手册及标准作业程序（SOP），前线员工往往难以即时提取准确资讯。为了突破资讯碎片化的困境，团队遂首先构建RAG平台，将内部政策及监管文件转化为即时准确的答案。成效显著的例子是去年12月推出的“货运资料检索增强生成”（Cargo Compass RAG），在短短一个月内已处理超过1,200个查询，且准确率极高。该工具目前已推广至超过 640 名货运部门用户，显著提升了生产力。

化解AI取代工作疑虑　转化为提升产能的“助手”

虽然技术领先，但研发过程并非一帆风顺。Kunaal表示，研发过程中最具挑战的并非技术本身，除了解决成本优化与AI效能平衡的技术难题外，更具挑战的是处理员工的情绪。当时不少员工担心AI会“抢饭碗”，团队遂将AI定位为“工作助手”，强调AI是为了减轻员工繁复的检索负担，从而腾出时间让员工专注于更高价值的工作。这种以人为本的“变革管理”最终赢得员工信任，令AI工具得以顺利普及。

目前团队已踏入第二阶段，正在落实两个Agentic AI的应用场景。Kunaal指出，RAG是寻找答案，而Agentic AI则是能根据资讯采取行动，进一步实现自动化营运，这将是国泰迈向未来AI办公模式的核心基础。

创新DNA深入骨髓　建立负责任AI框架

团队能同时开发两个复杂平台并在数月内取得突破，归功于国泰内部的创新文化。Kunaal提到，公司领导层提供了关键的指导，营造了一个容许实验与学习的环境。同时，为确保技术应用安全，国泰建立了“Responsible AI”框架及AI 管治委员会 ，确保所有技术应用均符合行业标准及数据私隐规例。

对于获得这次“Betsy大奖”，Kunaal及Maggie均表示这对团队是极大的肯定与动力。Kunaal感言：“我们并非为了奖项而参赛，而是为了项目的成功；当公司主动认可我们的努力时，那份自豪感及成就感是双倍的。”他们期望这项技术不但能提升营运效率，更能提升员工的职业满足感，与国泰一同迈向数码航空的新纪元。

（资料及相片由客户提供）