香港优质顾客服务协会（HKACE）上周假香港丽晶酒店隆重举办“优质顾客服务大奖2025颁奖典礼暨26周年志庆午宴”，颁发逾百奖项以表扬杰出服务从业员，港铁公司脱颖而出勇夺最高荣誉“卓越服务奖”总冠军，成为全场焦点。

协会以 “High Tech High Touch, AI赋能客服新世代”作为活动主题，午宴超过450人出席，并邀得商务及经济发展局局长丘应桦担任主礼嘉宾，全国政协委员兼立法会议员邵家辉、立法会议员姚柏良、众商会领袖担任颁奖嘉宾，各奖项评审委员及业界翘楚出席支持，共同祝贺所有优质顾客服务大奖的得主。

主礼嘉宾商务及经济发展局局长丘应桦在致辞时表示，AI正推动客户服务进入新常态，由人主导转向数据分析与智能系统结合。科技越进步，人与人之间的温度反而越显珍贵。优质顾客服务的核心始终是以客为本，服务人员在善用科技的同时，需保留同理心、真试的沟通与人性化的服务，提供科技与温度并重的贴心服务。他表示：“今年是国家‘十五五’规划谋篇布局之年，强调高品质发展、创新驱动，以及数字经济的深度融合。香港正积极对接国家发展大局，以特区所长贡献国家所需。服务业的升级转型尤为重要，特区政府已向BUD专项基金注资两亿港元，为业界应用人工智慧提供针对性资助，协助企业数码转型。”

香港优质顾客服务协会主席蔡炜健致辞时指出：“优质顾客服务大奖2025参赛单位数目高达220个，较上届大幅增加40%，反映业界对服务质素的重视不断提升。大会今日共颁发102个奖项，竞争非常激烈。参赛者必须经过公司内部推荐、首轮书面提案方可入围五强小组面试，既考验实力又考急才。最后由业界精英及学术界组成的独立评委选出金、银、铜及优异奖得主，可谓过五关斩六将，足见奖项的认受性。”众评审委员在评审期间的无私付出与鼎力支持，确保了奖项的高度认受性与公信力。

​优质顾客服务大奖2025共设“杰出个人奖”、“优秀组别奖”、“优秀计划奖”等三个组别及卓越大奖等。港铁公司合共囊括了15个奖项，并在云云参赛精英之中突围而出，成为香港优质顾客服务大奖2025“卓越服务奖”总冠军。香港电讯有限公司及香港赛马会亦凭借出色的顾客服务，分别成为香港优质顾客服务大奖2025“卓越服务奖”的总亚军及总季军得主。其他金奖得主包括：友邦保险国际有限公司、宝马汽车(香港)有限公司、中国银行(香港)有限公司、国泰航空、中华电力有限公司、香港消防处、香港邮政及中国工商银行(亚洲)有限公司。