随着网上预订平台普及，消费者可随时在网上比较各酒店宾馆的住宿选择和房价，然而相关消费争议亦随之而来。消委会今日（15日）公布的其中一宗争议个案，有计划来港旅游并逗留一晚旅客出发前一星期，透过网上平台预订酒店，完成预订并付款约900元后始发现自己错误选择输入住日期，即误订多了一晚。

旅客即时联络预订平台希望可以酌情允许取消原有订单后重新下单，平台表示如需更改，需要获得该酒店同意方可安排退款。旅客遂联络酒店，但酒店又表示凡透过第三方平台预订住宿的订单，酒店均无权同意或拒绝取消订单，建议直接与平台跟进。旅客感到酒店及平台有互相卸责之感，因此向消委会求助。

消委会指，旅客唐先生计划12月底来港旅游并逗留一晚，出发前一星期，他透过网上平台预订酒店住宿，原定入住日期为12月29日至30日，但在完成预订并付款约900元后，发现自己错误选择输入12月29日至31日为入住日期，即误订多了一晚。

唐于是即时联络预订平台，希望平台可以酌情安排，允许取消原有订单后重新下单。平台表示如需更改，需要先获得该酒店同意免费取消原有订单的确认电邮，方可安排退款。唐遂联络酒店，希望酒店协助提供同意免费取消的电邮，但酒店却表示凡透过第三方平台预订住宿的订单，酒店均无权同意或拒绝取消订单，建议唐先生直接与平台跟进。

唐先生表示他多次与预订平台及酒店交涉，惟双方均表示订单需由对方先处理，相关回复令他无法厘清订单实际上应由哪一方负责跟进，同时亦令他感到酒店及平台有双方互相卸责之感。出发日期将至，然而订单问题仍未解决，唐先生感到焦急无助，因此向消委会求助，希望酒店同意免费取消该错误订单。

消委会指，考虑到唐先生预订的酒店入住日期将至，故接获个案后即日联络酒店跟进事件，其后，酒店回复表达对客人的意见及住宿体验的重视，因此已作出酌情安排，主动与相关预订平台作进一步沟通，并同意为唐安排免费取消预订，退款亦已透过平台办理，个案得以顺利解决