在香港经济转型与数码竞争加剧的背景下，中小企正面临前所未有的营运瓶颈。人力资源紧绌、技能落差与科技投资成本上升，令不少企业在转型路上举步维艰．同时，硬件开支、电子营销成本增加，以及日益严峻的网络安全风险，进一步加重经营压力。在资源受限的现实下，中小企如何实现高效的数码与智能转型，成为迫切课题。提供本地IT商业管理服务的United Technologies（联讯科技），正以人工智能驱动的云端服务，协助企业突破瓶颈，加快业务升级步伐，为香港中小企的数码转型提供可持续的实践路径。

中小企真正需要的是“现成方案”

在港营运逾30年的资讯科技企业 United Technologies（联讯科技）表示，公司已为超过10,000间中小企提供服务。根据其观察，中小企最需要的并非复杂昂贵的系统，而是一套涵盖后端会计及前端业务营运的整合式现成解决方案。

针对中小企的营运困难，公司推出了一套整合方案，结合 ABSS 会计系统、SmartBusiness 营运平台及 SmartAttendance 人力资源系统，涵盖零售、批发、服务及工程等多个行业应用，例如：零售业的销售、库存、客户关系与 VIP 会员忠诚度管理；批发业支援序号与批次编号追踪，用于有效期限管理，并可追踪库存周转率，协助寄售管理；服务业（如会计服务）透过数码化档案管理提升审计合规性；工程业则涵盖项目管理与批次编号追踪等营运需求。系统采固定年度授权费模式，部署及维护相对简单，企业无需 IT 或 AI 技术背景即可使用，价格亦适合中小企业负担。

从数据输入走向智能决策

在人工智能技术应用方面，SmartBusiness 将 AI 嵌入日常业务流程，把以往繁琐重复的手动工作变为自动化，从而释放人力资源，让人才可投放于更具策略性及能直接为企业创造价值的工作。AI 技术已“落地”并嵌入于日常流程中，例如 AI 文件识别功能可将手动数据输入工作减少 50%。其他嵌入式 AI 功能包括费用申报、自动文件生成、库存分析、客户分析及帐目对帐等。

系统更整合了 Microsoft Copilot AI，支援即时数据查询与分析，管理层可透过 Copilot 服务，即时查询数据库，例如“某时段内谁的销售表现最佳？”或“哪些库存周转最慢？”等，并以图表形式呈现结果，从而作出更迅速且准确的决策。同时，系统支援云端部署（Azure）及本地伺服器灵活转移，并可透过流动装置随时存取，让企业实现 7x24 全天候跨境营运。

真实案例：名酒商的数码转型实践

其中一个本地批发及零售企业的应用案例，反映人工智能系统如何实际提升营运效率。该企业主要经营中国名酒业务，设有三间分店，并成功申请“数码转型支援先导计划”（DTSPP）资助，全面部署 ABSS 整合解决方案，涵盖 SmartBusiness 营运平台及 ABSS 会计系统。

在导入系统后，企业在多个营运环节均录得改善。于库存管理方面，系统加强了对批发业务的监控能力，尤其针对寄售至餐饮渠道的库存流向与周转情况，有助提升整体库存透明度及管理效率。同时，在零售业务中，企业亦可更有效追踪及分析销售费用，改善成本控制。

在财务管理层面，系统整合前后端数据，提升了财务报告的准确性，减少人手处理所带来的误差。随著多项流程实现自动化，行政相关的加班情况明显减少，团队运作更为顺畅，员工士气亦有所提升。

企业同时指出，透过系统提供的即时数据分析功能，管理层能更快速掌握业务表现，并作出相对精准的营运决策，进一步提升整体业务应变能力。

人才与工作模式转变

AI对中小企的影响已不再局限于提升营运效率，亦逐步延伸至工作模式及人才发展层面。随著自动化技术的应用，企业在减少重复性工序的同时，亦为员工创造更具价值的工作空间。以 SmartBusiness 为例，其自动化功能有助减少员工在月结等高峰时段的加班情况，让员工有更多时间处理分析及决策相关工作，并改善整体工作与生活平衡。系统同时采用网页应用架构，用户可透过流动装置随时存取，在恶劣天气或突发情况下支援遥距办公，确保企业营运持续。

在人才培训方面，United Technologies 表示，公司已开办 AI 会计课程，涵盖 Azure AI、Power Automate 及 Copilot 等工具，协助会计及行政人员掌握人工智能应用。同时，公司亦与香港专业教育学院（IVE）、香港科技大学（HKUST）及 THEi 合作，推动实习及在职培训计划，培育具备数码技能的人才。

SmartBusiness 亦已被纳入 IVE 商业高级文凭课程的教学工具之一。透过系统应用及相关培训，企业可逐步将员工角色由传统数据输入转型为审批、监控及策略分析，有助回应新一代劳动力对工作性质的转变需求。

AI驱动中小企转型趋势

随著人工智能技术逐步普及，中小企对数码转型的取态亦出现转变。业界普遍认为，结合自动化流程与云端部署的解决方案，正逐渐成为企业提升营运效率及竞争力的基础配置。United Technologies 表示，凭借其逾30年的本地服务经验，以及持续发展的技术与培训支援，包括 AI 会计课程及与院校的合作计划，致力协助中小企更有效应用相关系统。其 ABSS 整合解决方案目前已获本地会计业界广泛采用，并荣获“AI+ In Business (SME)”Excellence 奖项。

市场预期，随著人工智能应用进一步深化，中小企将加快导入相关技术，以应对人手、成本及营运压力等挑战。相关转型除有助提升企业生产力外，亦有望改善工作模式及人才发展，并对香港整体商业生态带来长远影响。

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（资料及图片由客户提供）