水果沙冰Smoothie饮料（又称果昔）近月在港流行，各区出现不少自助贩卖机。其中位于尖沙咀K11 Musea商场内一部水果沙冰机，有市民投诉周五（19日）使用购买水果沙冰时，发现机内有曱甴出没，当打死一只时，赫然发现又有一只，并拍下直击影片放上网投诉。营运商SmoothFree今日（20日）回复查询指，已联络事主跟进，就该分店情况致上最深切、最诚挚的歉意，并会为让顾客有不愉快的经历负上全部责任，亦不会作任何辩解。

SmoothFree又指，今次是第一次发现有昆虫或收到有关卫生的查询，已即时将涉事机器暂停运作，并安排人员进行即时局部消毒清洁，同时亦已安排专责团队在今晚商场关门后，对机器全面深层清洁消毒及灭虫。

有市民在社交媒体Threads发文指，周五（19日）与家人庆祝端午节后，因姪儿要夹公仔，便来到K11 Musea一间室内乐园，其后在商场看到有时下流行的水果沙冰自助贩卖机，在好奇心驱使下决定购买三杯水果沙冰。

该名市民指其丈夫在机器完成第二杯沙冰时，发现有一只曱甴在制作沙冰的范围出没，并已即时“KO左（咗）”，怎料在机器制作第三杯时，又看到另一只曱甴，对此表示“怀疑佢一家大细已经喺度定居”。她又声称，当晚及翌日早上都曾经腹泻，但不能确定是否有关联。

涉事水果沙冰机营运商SmoothFree其后在帖文留言向事主致歉，并详尽解释事件。该公司亦向《香港01》回复表示，今次是第一次发现机内有昆虫或收到有关卫生的查询。事发当天分别于下午1时进行日常清洁，考虑到节日人流较多，因而于下午6时半进行额外检查及清洁。对于在K11 Musea分店的情况，SmoothFree致上最深切、最诚挚的歉意，对让顾客有不愉快的经历负上全部责任。

SmoothFree续指，已即时将K11 Musea的涉事机器暂停运作，并安排人员进行即时局部消毒清洁，同时亦已安排专责团队在今晚商场关门后，对机器全面深层清洁消毒及灭虫，并在机器周围喷洒稀释漂白水。

SmoothFree表示，机器每日都有专人进行例行检查及清洁消毒，使用食品级的消毒清洁剂，彻底清洗机器，包括搅拌仓、搅拌机及刀片，并清理污水及补充新鲜水。而机器每完成一杯饮品，刀头及所有接触饮品的范围，都会即时以高温热水进行自动清洗及消毒。污水会独立储存到密封水箱，避免发生交叉污染或外流，影响环境卫生。冷冻冰果杯由密封包装直送香港，全程保持零下冷藏保鲜，全线使用纯净蒸馏水。

SmoothFree指，虽然机身所有散热及封口位已经安装铁丝隔虫网，然而，此次事件清晰地证明了现有的标准程序，并不足以应对所有潜在风险，会为此深切反省，绝不为自身的不足作任何辩解。