“今夕七时半，于常悦道见六四一号巴士，车站甫迁，有母女二人候于旧址。车长见状，竟不予通融，拒之门外，扬长而去……今致书，冀贵司查察。”坐公共交通工具遇不满，透过官方应用程式反映意见是常见做法，何解以上向九巴反映意见的文章会用文言文？

缘起是有市民在网上指出，九巴应用程式APP1933内设有的bot1933互动对话功能，乘客选择“直接输入意见 / 建议 / 赞扬”时，系统提示文字限制在100字内。于是他就用AI工具Google Gemini写成以上的“文言文”投诉信，引起热议。

九巴回复《香港01》解释，系统将字数设限于100字内，目的是让乘客扼要地讲述情况，使个案更容易地清晰分类，而九巴理解乘客对有关安排的反应和意见，已即时安排放宽字数限制。

九巴称，应用程式APP1933内设有bot1933互动对话功能，乘客可经此搜寻巴士路线、报告巴士上遗留物品或对巴士服务表达意见，其中在“顾客意见”功能下，系统会先分别查问乘客意见有关的巴士路线、方向、车牌、日期和时间的资讯，最后才查问详情；乘客亦可选择跳过输入上述资料，直接输入意见详情。

九巴解释限字数目的是让乘客扼要讲述情况　使个案更易清晰分类

九巴解释系统将字数设限于100字内，目的是让乘客扼要地讲述情况，使个案更容易地清晰分类，而九巴顾客体验部会按实际情况邀请乘客提供更多资料，如属紧急或严重情况，公司更会尽快向乘客寻求更详细资料。

九巴指理解乘客对有关安排的反应和意见，已即时安排放宽字数限制，重申九巴重视乘客意见 ，并会持续留意乘客反馈。