香港作为全球摩天大楼最密集的城市之一，升降机的数量及密度名列前茅，日夜穿梭的电梯犹如城市运作的隐形动脉。然而，随著城市建筑日益高龄化，如何维护升降机的安全与营运效率，已成为都市规划的重要课题。在港服务超过 138 年的奥的斯（Otis），见证了香港由低矮建筑走向高密度垂直都会的演变。而面对楼宇老化的挑战，奥的斯利用数据与科技驱动的解决方案，以提升运输效率与服务体验。

今年初上任的奥的斯香港、澳门及台湾副总裁暨董事总经理刘欣向，拥有逾三十年电梯行业资历，从前线见习工程师一路晋升至区域管理层，兼具深厚工程背景与前瞻商业视野。他强调：“奥的斯始终以‘以人为本’为核心，我们所追求的‘世界级’（World Class）不仅是企业使命，更是管理原则。我们坚守‘客户至上、服务导向’，一切工作的核心皆源于对客户需求的深刻洞察。”

应对楼宇老化挑战 奥的斯以数位技术提升运输效能

在香港这座高密度垂直都会，电梯生命周期涵盖新机安装、保养维护、升级更新。刘欣向指出，全港约 7 万 3 千部升降机中，其中机龄达 30 年以上的“高龄”升降机近 3 万部，占整体逾四成，传统的“被动式维修”已难以满足需求。他强调，维修保养已从单纯的抹油和零件更换，演变为对技术与营运效率的高标检验，尤其香港高层升降机密度领先全球，更对系统稳定性提出了独有挑战。

针对庞大的旧楼群提供现代化升级方案。透过物联网（IoT）与大数据分析，将维修模式由“预防性”升级为“预测性”与“主动式”管理，并按建筑条件客制化调整，全面提升运作效率与安全性。

AI与物联网加持 维修模式全面升级

“过去维修高度依赖师傅经验，例如观察钢缆磨损判断寿命，如今已大为不同。”刘欣向指出，奥的斯多年前已透过脉冲系统技术（Pulse System）将钢带运作全面数据化，现时更结合 Otis ONE 智联网平台与人工智能分析，实现全天候监控。

他更分享道，技术人员现已随身配备专属的应用程式，只需将设备置于车厢内运行，系统便能透过频率反应分析震动来源，快速识别异常组件。这种由经验导向转为数据驱动的维修模式，除了大幅提升准确度，更能及早发现潜在隐患，针对电梯运作品质及噪音等常见问题作出精准处理。

基建工程：东铁线过海段驱动香港交通发展

从商业楼宇、公营及私人住宅，以至大型公共基建项目，奥的斯的技术与服务遍及香港城市发展的不同领域。在公共交通基建方面，奥的斯参与了多项重要工程，包括近年东铁线过海段金钟站及会展站的升降机及电扶梯安装项目。当中，金钟站工程涉及在深达 50 米的地底空间施工，展现了团队在复杂环境下的工程规划与执行能力。针对站内繁重人流与受限的物流环境，工程团队采取分件运输并于现场进行重组的策略，以确保安装过程不会干扰车站的正常交通运作。

为应对高流量环境下的安全考量，项目导入了不同的安全系统，当中包括确保电扶梯在供电异常瞬间仍能维持平稳运行，降低因突发停机导致乘客跌倒的风险。凭借卓越的项目管理和技术方案，东铁线过海段获电梯业界奥斯卡等级的《Elevator World Magazine》评选为全球“Project of the Year 2023”。

能源再生与客制化 配合绿色建筑发展

除了维修技术的升级，建筑行业对于节能与施工安全的要求亦同步提升。在绿色环保方面，透过能源再生驱动技术（Regen Drive），升降机运行的动能可转化为电力回馈电网，助力建筑获 LEED 等国际绿色建筑认证。施工方面，积极推动“组装合成”（MIC）技术，于工厂预组关键组件以优化施工安全并缩短安装时效；而在智慧楼宇交通上，则透过精准客流预测与分流系统，实现运输效率最大化。

此外，奥的斯更展现了高度的客制化能力，例如为商用和住宅客户量身打造“Super Double Deck”双层升降机系统，灵活应对极端楼层高度挑战。

以人为本持续培训技术人才

刘欣向认为，技术创新与人本服务是企业转型的双轴心。他强调维修保养不应仅止于技术层面，更需结合“服务温度”。因此，他要求团队在标准化作业之外，加强同理心训练与沟通效率，以应对各类客户的突发需求，进而建立服务的差异化价值。

在人才培育上，曾受惠于公司进修资源的他，至今仍致力推动“员工深造计划”，深信“员工成长等于公司成长”。公司全力支持员工跨越职能界线发展，无论是销售转业务，或技术人员深耕细节，都会提供资助、温习假等配套。刘欣向强调，唯有发掘每位员工长处并促进协作，才能持续孕育出新一代垂直运输的专业人员。

垂直都市演变 百年基建城市发展

回顾过去一个多世纪，奥的斯在港参与多项基建，见证城市由低密度逐步发展为高密度垂直都市。自 1888 年安装首部液压升降机、1955 年在皇家香港赛马会安装全香港第一部电扶梯，到 1981 年在香港海洋公园安装当时全球最长的室外电扶梯，多个项目都印证了奥的斯与香港城市的共同成长。

刘欣向认为，“世界级”标准可以体现在奥的斯的三大基石 – 安全、品质和合规，以及以客户为中心，以服务为导向，不断创新的文化。随著建筑高度与密度持续上升，升降机系统已从辅助设备，转变为影响建筑营运效率的关键基建。展望未来，针对城市老化与效率提升的需求，奥的斯将持续推动数据分析与智能管理系统，助力城市前行，并支持香港智慧城市的长远发展。

（资料及图片由客户提供）