申诉专员公署今(25日)公布，对食环署公众骨灰龛位的编配的主动调查行动报告，指出其“骨灰龛位”页面部份超连结的标题十分相似，令人难以判断内含的资料是否配合所需，另有部份超连结所提供的，是过时、不合时宜的数据和资料，例如在“公众骨灰龛位供应”的超连结，所提供的是截至2025年9月的骨灰龛位供应数据。

申诉专员公署建议，食环署应考虑依据原先设计食环署网站及“身后事安排”专题网站的目标，将内容重叠之处应整理或合并，令所发布的资料统一易明。

指食环署网站提供不合时宜数据

申诉专员公署调查发现，食环署网站的“骨灰龛位”页面内附有大量超连结，公众需从超连结标题中寻找合适的内容分类，再点击相关连结至另一网页，才能阅览所需资料，惟部份超连结的标题十分相似，令人难以判断内含的资料是否配合所需；亦有部分超连结所提供的，是过时、甚至不合时宜的数据和资料，例如在“公众骨灰龛位供应”的超连结，所提供的是截至2025年9月的骨灰龛位供应数据。

另外，申诉专员公署表示，食环署网站及其管理的“身后事安排”专题网站同样载有涉及公众骨灰龛位的相关资讯。其中，两个网站均有提供关于申请龛位的资格及方法的资料，但两者的具体内容及所用字眼却不尽相同，又指网站提供的资讯较多，涵盖不同公众骨灰安置所及龛位的资料。

市民未能配合年度申请时间表申请龛位　或需轮候一年

申诉专员公署指出，自2019年起，食环署以可续期方式编配公众骨灰龛位，每年进行一次综合编配。申诉专员注意到，若市民未能配合年度申请时间表申请非曾咀灵灰安置所的龛位，或需等候接近一年才可提交申请。公署于去年对食环署展开查讯，并建议食环署将年度编配缩短至每月一次，或至少每季一次。食环署经详细考虑公署的建议后，由2026年8月起将可供编配的龛位划一进行每月编配。

符合特定条件者不知网上申请可获自动批核

申诉专员公署的调查又发现，若符合特定条件（其中一项为火葬先人遗体与龛位的申请者为同一人）并透过食环署网上平台或表格申请公众骨灰龛位，系统一般可在一日内“自动批核”申请，但以纸本或电邮递交申请，平均需时约50日处理。公署表示，符合上述特定条件的申请人理应为数不少，但他们或不知道，若经网上申请可获“自动批核”，以及可于网上平台使用“2合1”火葬及骨灰处理综合申请服务。

申诉专员向食环署提出共19项改善建议，建议已全部获接纳，当中包括考虑依据原先设计食环署网站及“身后事安排”专题网站的目标，理顺两者的内容，内容重叠之处应整理或合并，务求令所发布的资料统一易明；加强向公众及殡仪业界讲解利用食环署的网上平台及表格提交龛位申请的好处，并同步配合“2合1”火葬及骨灰处理综合申请服务多加宣传，从而提高相关电子 服务的使用率等。

食环署:因应社会需要　提升殡葬服务的水平

食环署回应指，近年再有多所公众灵灰安置所先后落成，公众龛位的整体供应持续充足，基本上无需轮候，因此到了这阶段，署方认为条件成熟，可以参考曾咀灵灰安置所的成功经验，将每月编配龛位的安排应用于全部四个有新龛位供应的灵灰安置所。改善安排在本年3月公布，8月1日起实施，现时每月合共提供超过1,600个可续期骨灰龛位。

食环署续指，会一如既往，持续因应社会需要，提升殡葬服务的水平，为社会大众提供以人为本的优质服务。除了加强教育，鼓励市民使用绿色殡葬服务，署方亦会优化流程以有效运用资源。