在这个机不离手的年代，买保险、查保单只需在手机“揿几个掣”便能完成。科技固然带来便捷，但当遇到难题，或急需理赔的无助时刻，那份真人会面的安心感始终无法取代。富卫香港（富卫／FWD）近年大力推动数码化，同时着重虚实整合。位于鲗鱼涌太古坊的全新总部“富卫中心”（FWD Tower）不仅是办公空间，更是一个充满巧思，将温度重新注入客户服务与体验的空间。

11楼鸟巢设计抚慰心灵　古树柜台传承岁月温度

全新的“富卫中心”少了传统保险公司的严肃感，反而多了一份恍如走进现代艺术馆的温润。位于11楼的“保险综合服务中心”（Insurance Solutions Centre），设计师特意引入鸟巢概念。鸟巢象征孕育与保护，配合柔和的线条与暖色调，这里被打造成客户的避风港。对于前来处理保险事务的客户而言，环境心理学上的安抚元素尤为重要。除了环境舒适，这里具有温度的专业服务还体现在效率上——中心增设了更多会客室与柜位，提供保单查询、更改资料、缴交保费、理赔等保险服务，亦继续提供快速现场索偿服务，最快只需30分钟便能完成理赔。

富卫以“Celebrate living”作为品牌承诺，这份理念不只传递给客户，更贯穿在员工的日常。走进总部的办公空间，随即被其以年轮为主题的设计吸引。接待柜台选用了经历过风雨洗礼的回收百年古树，经打磨后升级再造成艺术家具，赋予其新生命，细心留意下会发现，树木纹理充满岁月痕迹，质感丰富。富卫透过年轮象征时间的连结与传承，除了展现对ESG核心元素 “环境尊重”的承诺，更让每位访客都能触摸到独特的历史厚度。

航海美学设计激发灵感　窝心育婴室支援在职妈妈

来到另一层的办公空间，设计灵感摇身一变成为航海美学。流线型的家具搭配动态照明，加上随处可见的植物与自然光，营造出犹如探索之旅的氛围，鼓励员工跳出框架思考，推动创新。

为了适应新世代的工作模式，这里设有鼓励团队沟通协作的开放式工作环境，亦提供适合专注工作的独立空间。最窝心的是，公司充分照顾员工的身心福祉，全层配备人体工学设备，并设有健身设施鼓励运动。对于在职妈妈，这里亦设有专属育婴室，支援哺乳或照护需求，真正做到以人为本，让员工兼顾家庭需要。

智能系统实践低碳愿景　鼓励资源回收推动绿色生活

作为社区的一分子，“富卫中心”考虑到环保上的细节，办公空间全面采用高效节能照明与智慧空调，并安装节水设备。在废物管理上更是细致入微，除了常见的纸张塑胶回收，连茶水间的厨余、咖啡渣及充电电池都有专属的回收计划。而在装修物料方面，亦选用了获GREENGUARD及LEED认证的环保材料。另外，富卫亦积极参与太古地产的《环境绩效约章》，由内到外实践可持续发展，证明商业发展与环境保育绝对可以并存。

在这个追求速度的数码时代，我们或许都需要一个让人安心、有温度的客户服务空间，同时，让保险科技应该与客户连结及服务相辅相成。

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（资料由客户提供）