大埔宏福苑发生五级火警，导致多人死伤。火警至晚上仍未救熄，多栋大厦仍陷入火海之中，持续有被困的居民报警求救。《香港01》亦接获市民求助，指90岁坐轮椅的姓何妈妈及30多岁、操普通话的印尼外佣，被困在宏道阁22楼07室。余先生指，在火警发生时已立即致电母亲的手提电话，并一直持续通话，亦有报警求助，救援部门已获悉两人被困的消息，惟至傍晚6时半，母亲通话突然中断，再未能打通，印尼外佣手机无人接听，而WhatsApp她没设定最后上线时间，故无法确定她是否仍安全。余先生与家人在大厦附近焦急等候消息，因求助无援，只能向《香港01》求助。何婆婆指晚上9时45分仍未有任何消息。

《香港01》的直播连结中，亦不断有网民指单位有人被困，并有人不断留言提供单位号码。网上亦有人留言指宏昌楼有母亲及婴儿被困屋内未能离开，更不断呕吐。

消防处于晚上交代事件时表示，如市民仍被困，最好关好门窗，用湿毛巾及胶纸封门窗，致电消防讲低单位号码及人数，消防处同事会努力及不断尝试救援。消防处指有单位仍火光熊熊，现场温度非常高，消防进入大厦灭火时亦遇到高温，部分楼层仍未能到达，人员已经通讯中心再致电联络市民，一能够进攻到去上层的单位，便会带他们到安全地方。

另外，有市民自发开设一个试算表供宏福苑各厦居民填写。由于属自发性质，内容未必准确。晚上9时所见，试算表上大部分单位尚未有人填写。