大埔宏福苑五级大火灾伤亡惨重，火场环境极为复杂、危检。前线消防员在接受内地传媒访问时，亲述两度入火场救人的情况，指现场处于高温状态，同时高处不停掉落杂物和碎石，消防员须一边为伤者挡开，一边救援。其中一名伤者全身大面积烧伤，“冲火海出嚟”。亦有入职20年的高级消防队长直言不少消防员经历火灾后有很大的阴影，但同时目睹获救者与家人重聚的画面令他印象深刻。

消防处处长杨恩健在访问中亦提到，火灾中无人机透过热成像技术，协助消防员制定灭火策略，其监测技术在救援间找到2名受困在天台的居民，最后协助消防员成功救出。

杨恩健回顾火灾的救援工作指，当时现场外墙棚架竹枝及碎片因燃烧断裂后不断坠落，指消防员冒住生命危险执勤，“啲竹枝烧著咗系尖嘅”，再加上火场的高温，令下坠的竹枝对进入建筑物的消防员构成巨大威胁，救援间有消防员被坠落的竹枝击中，需送院治疗。此外，除了外墙起火，其实地面亦需扑救，火场环境复杂。

消防员返工路经宏福苑　叹：落更已经系两个唔同情况

与大埔消防局细抢救车一同出动的前线消防员李皓铧亲述经历，他与总队目发现一名男伤者倒地，在宏昌阁的后楼梯对出的位置挥手求救，男子离火势大的宏昌阁很接近，现场处于高温状态，情况十分危急，他们见状立即冲向伤者，为其挡开高处掉下来的杂物和碎石，并将其拖离宏昌阁。亦有另一位伤者“冲火海出嚟”全身大面积烧伤，皮肤已经烧焦及开始脱落，他们最终与增援人员一同将两名伤者前后救出。

入职20年的高级消防队长李国俊指，本来以为是个别单位火警，却演变成影响整个屋苑、几百户的大火。他当天上班时路经宏福苑，惟“落更已经系两个唔同嘅情况”，现场画面十分震撼，令他有很大的阴影，但同时目睹获救者与家人重聚的画面令他印象深刻。

杨恩健在访问中向中央应急管理部、国家消防救援局及广东消防总队致谢，指广东消防总队提供额外10架救火无人机及多套外骨骼装备，大大提高救火效率。他指无人机透过热成像技术，可以了解楼宇间的起火位置，从而去制定灭火策略。

同时，无人机的监测技术可协助寻找受困居民的位置，救援期间，无人机在天台发现2名待救居民，最后协助消防员成功救出。而外骨骼装备则在后续火场调查与器材搬运阶段，减轻徒步上落多层楼的体力消耗，帮助消防员节省约六成的体力消耗。