大埔宏福苑于周三（27日）发生五级大火，夺去数十名居民性命。为支援受影响居民，中银（2388）指出，将向火灾灾民捐款2,000万元，是次捐款用于紧急救灾及灾后复原工作,为受灾居民提供紧急经济支援。

中银香港向不幸遇难的同胞致以深切哀悼，向伤亡者家属表示诚挚慰问，向消防及救援人员致以崇高的敬意。

“中银香港慈善基金”亦开设“大埔火灾捐款专户”(账户号码:012-875-21885970)，用于接收市民捐款。有关捐款在筹集完成后将统一捐赠予香港公益金，专项用于支援此次事件中的受影响居民。

银行服务方面，中银香港将积极协助受影响客户尽快恢复日常银行服务的使用。对于未能出示身份证明文件、存折或提款卡的客户，该行将加快办理银行卡补发(包括提款卡、信用卡及扣账卡),并豁免相关补发费用。因应受影响楼宇按揭、私人贷款及信用卡客户的个别情况，该行将酌情处理其贷款，如提供延迟还款宽限期、豁免罚息和手续费等。对于定期存款提前提款需求及保管箱钥匙补发申请均豁免费用。

中银香港已于大埔区4家分行增派人手，并将延长本星期六(11 月 29 日)的服务时间至下午5时，以支援受影响的客户。4 家分行详情如下﹕

安慈路分行:新界大埔安慈路 3 号翠屏花园地下 10 号舖

大埔分行:新界大埔墟宝乡街 68-70 号

大埔广场分行:新界大埔安泰路 1 号大埔广场地下商场 4 号

富亨邨分行:新界大埔富亨邨商场 1-2 号

渣打延长广福道分行营业时间

渣打香港对大埔五级火警所造成的死伤和损失深感悲痛，向所有受是次火灾影响的家庭致以最深切的慰问。渣打香港将捐出1,000万港元予香港政府特别成立的“大埔宏福苑援助基金”，以支援有关的救助和灾后复元工作。

此外，为帮助受影响客户解决紧急的资金周转和其他理财需要，渣打香港已即时推出相应支援措施，包括：酌情协助未能出示身份证明文件的受影响客户提取现金和补办银行文件（如提款卡、信用卡和扣账卡）等，并优先和加快处理相关工作；

弹性处理受影响客户的各类贷款之还款宽限期，按需要豁免相关的逾期还款费用和手续费；加派人手至大埔分行（大埔广福道26-50号大埔大厦地下1-3号舖），并即日起延长服务时间两小时，为受影响客户加强服务，直至另行通知；及设立24小时专线2886 6055，处理受影响客户的查询。

与此同时，渣打香港提醒公众要时刻保持警惕，防范不法之徒借机行骗。

工银亚洲延长大埔分行营业时间至晚上10时

工银亚洲宣布延长大埔分行于2025年11月27日（星期四）及28日（星期五）的营业时间，以满足受大埔火警影响的市民在银行服务方面的急切需求；并透过工银亚洲慈善基金组织员工筹措应急物资，由义工及时送至民政事务总署指定物资收集点。

该行切实履行企业社会责任，特别将大埔分行营业时间延长至晚上10时，并设置免排队“绿色通道”，为居民提供现金提取、账户查询、挂失等金融服务。本行亦已调配额外员工及资源，确保分行服务顺畅运作。此外，工银亚洲慈善基金迅速采购过万件应急物资，由本行义工亲自运送到民政事务处指定物资收集点；同时组织近百人义工队，将随时响应政府号召，为有需要的民众提供支援。

PAObank推措施支持灾民

PAObank推出以下支援措施，协助受影响客户解决紧急财务需要，协助受影响客户提取现金：定期存款提前提取将豁免手续费，弹性处理贷款还款宽限期，豁免相关逾期还款费用及手续费，优先处理受影响客户的所有查询，如需协助，客户可致电24小时热线(852)3762 9900。