大埔宏福苑于周三（26日）发生五级火警，迄今已有逾百名居民罹难，同时居民生活亦大受影响。为支援灾民生活，金管局及金管局与银行公会及28间零售银行（包括数字银行）商讨跟进事宜，并因应是次火警的特殊情况，银行业界即时推出六项应急支援措施。

中银香港宣布加强应急措施，进一步支援大埔宏福苑火灾事件受影响居民，详情如下：将为受灾居民的按揭、私人贷款及信用卡提供预先批核的六个月还款宽限期（包括本金和利息），并豁免相关罚息和手续费，还款期亦将相应延长六个月，减轻受灾居民的即时资金压力。

中银延大埔4分行营业时间

同时将延长大埔区4家分行服务时间，增派人手应付当区需求 ，于 11 月 29 日（星期六）上午 9 时至下午5 时及 11 月 30 日（星期日）上午 9 时至下午 1 时提供服务，并按实际情况延长下周服务时间。中银香港已设立 24 小时专线3669 3070 （一般银行服务），为受影响客户提供协助。

4间分行分别为﹕安慈路分行：新界大埔安慈路 3 号翠屏花园地下 10 号舖。大埔分行：新界大埔墟宝乡街 68-70 号。大埔广场分行：新界大埔安泰路 1 号大埔广场地下商场 4 号。富亨邨分行：新界大埔富亨邨商场 1-2 号

中银集团保险已即时开设服务专线和应急理赔绿色通道，简化理赔手续，快速响应受影响客户的索偿查询与申请。为进一步为受影响的客户提供适切援助，即日起推出以下优先保障新措施，分别为豁免申索期: 豁免宏福苑火灾受损单位的保单持有人理赔申索期。 先行给付、全额赔付: 核实保单后，按照“尽赔、快赔”原则，简化及加快赔偿程序，即时先行赔付受保金额的 30% ，并对剩余70% 应赔金额进行快速理赔 。豁免续保保费: 对有意续保的受灾保户，适当放宽续保要求，做好续保服务，提供一次保费豁免。

中银已为香港特区政府设立大埔宏福苑援助基金捐款账户，并开通转数快，详情如下：

* 转数快识别码(FPS ID): 124037276

* ⁠银行转账：银行：中国银行（香港）有限公司

账户名称：大埔宏福苑援助基金Support Fund for Wang Fuk Court in Tai Po

港元账户：012-875-2-190159-7

人民币及其他货币账户：012-875-2-190160-7

大新银行捐赠500万元

至于大新银行方面，该行承诺捐赠500万元，以支援大埔宏福苑火灾灾后救援工作,协助受影响居民。除捐款外，该行已准备好为受影响的居民提供灵活安排,，协助他们处理即时银行服务之需，并在未来数月重建生活的过程中,给予适时及适切的关怀与体谅。

工银亚洲﹕增大埔分行现金满足客户需要

中国工商银行迅速启动应急金融服务机制，将捐款1,000万元支持救灾及灾后重建。同时,中国工商银行(亚洲)将实施一系列举措,包括便捷分行服务、简易身份认证及即时补办卡,以及弹性还款方案及相关费用豁免,致力为受影响市民提供适切援助。

工银亚洲指出，为配合应急援助金发放安排，进一步加大相关分行的现金库存，以及确保大埔区与邻近区域的自动柜员机现金供应充足，方便受影响市民提取现金。

同时在简易身份认证及补办卡服务方面，受影响客户如未能提供身份证明文件或存折,可透过简易程序完成身份核实，经签署核实，对通过即可办理特定交易，包括提款交易，提款卡补发和定期存款提前结清。如受影响客户需要申请补发提款卡,本行可即时为客户取消旧提款卡并即场免费补发。

费用豁免方面，工银亚洲指出，将为受影响客户豁免定期存款提前赎回手续费及保管箱钥匙补发费用。因应受影响楼宇按揭、私人贷款及信用卡客户的特别情况，将酌情处理并采取弹性还款方案，包括延期还款、债务重组、豁免逾期费用及利息等,减轻客户财务压力。

PAObank出支援受灾居民措施

中国平安早前捐赠1000万港元协助应急救灾和灾后重建工作，并为受灾居民提供生活物资和紧急经济援助。PAObank称，作为中国平安集团旗下一员，亦已即时推出以下支援措施，协助受影响客户解决紧急财务需要：

* 协助受影响客户提取现金：定期存款提前提取将豁免手续费

* 弹性处理贷款还款宽限期，豁免相关逾期还款费用及手续费

* 优先处理受影响客户的所有查询，如需协助，客户可致电24小时热线(852)3762 9900

安达人寿香港︰特别措施已启动

安达人寿香港指，对大埔宏福苑的火警事故深感痛心，并向所有受影响的市民及家庭致以最深切的慰问，同时向消防员、医护人员及前线工作人员致以衷心感谢。

为确保受影响客户能够尽快获得适切支援，以下特别措施已启动：

- 向每名居住在宏福苑的受影响客户，提供港币5,000现金援助，以应付即时开支

- 为受影响客户设立 24小时紧急专线：2603-9472

- 以最优先次序及最大弹性处理所有相关理赔（包括人寿、医疗、意外、家居及火险等）及财务支援安排

- 酌情免除相关索赔的部分证明要求，大幅简化理赔流程

- 为受影响客户提供六个月保费假期

- 为受影响客户于指定期间内提供豁免利息保单贷款

AXA安盛：全力支援大埔火灾受影响人士及家属

AXA安盛称，对大埔宏福苑的严重火灾深表悲痛，并向所有受影响人士及其家属致以最深切慰问。为支援社区的紧急需求，集团将捐出1,000万港元，为所有受影响人士及家属提供紧急援助、心理创伤辅导及长期复原工作。 同时，集团正积极筹备员工和理财顾问团队筹款活动，凝聚更大力量，共同帮助有需要的人。*

安盛又指，已立即启动多项紧急应对措施，包括：

• 设立24小时专线 2894 4676，为受影响人士提供咨询及索偿支援；

• 透过公司网站、Emma by AXA手机应用程式及社交媒体平台发布相关资讯与指引;

• 积极推动快速理赔方案，为所有居住受影响屋苑的人寿保单持有人及雇员福利成员，提供5,000港元现金支援；

• 为受影响家居保险客户提供15,000港元预付赔偿金，而个人意外及家佣保险客户则提供2,500港元预付赔偿金应急。

此外，安盛对受影响的人寿保单提供特别安排，包括：

• 延长受影响保单的宽限期：宽限期由原本的31天延长至12个月，让客户在此过渡期间能维持其宝贵的保障；

• 一次性豁免受影响保单的现有及未来贷款利息：最高免除金额相当于一年累积的利息。

南洋商业银行︰将捐款500万元支持宏福苑火灾救援及重建

11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡。南洋商业银行表示，将捐款500万元，用于受灾民众过渡安置、经济支援及灾后复原工作。南洋商业银行向不幸遇难的同胞致以深切哀悼，向受影响居民及家属致以诚挚慰问，向消防及救援人员致以崇高敬意。

南商又称，为全力协助受影响客户恢复正常银行服务的使用，灾情发生后，该行第一时间启动应急预案，特别开通7x24小时紧急查询热线，延长周边分行营业时间，推出应急提款便利、服务费用豁免、信贷还款弹性安排等应急服务。