友邦香港一直坚守“以客户为中心”，为超过360万客户¹提供专业服务及不同类型产品，包括个人寿险、团体人寿、意外、医疗保险及设有多款投资选择的投资连系寿险计划，致力全面照顾客户在保障、理财及退休方面的需要。

针对客户不同需求　提供切合所需服务

友邦香港为客户提供360度全方位的服务，可以满足客户不同类型的查询。客户透过AIA+ 手机应用程式可一站式管理个人保险、团体保险、强积金/公积金/澳门退休金，与及AIA Vitality 健康程式。

另一方面，友邦香港非常理解客户当遇上一些比较复杂的问题时，希望可以接触客户服务大使，按自己的情况获得适切的个人化解决方案。友邦香港为这群客户提供电话、电邮，以及网上真人对话的服务。而客户服务中心则为客户提供跟服务大使面对面沟通的机会，让客户可以按紧急个案寻找到所需支援。

持续推进数码化　建构高效服务平台

AIA+ 手机应用程式可支援多种电子缴费，包括信用卡及转数快，为客户带来既方便、又安全的支付体验。友邦香港亦不断强化Chatbot聊天机器人的服务功能，可以24小时在线，为客户解答个人保险、团体保险、强积金/公积金/澳门退休金，以及AIA Vitality 健康程式等超过200种类别的查询。

另外，友邦香港亦特别为前线的服务大使建立了一个名为Knowledge Management的网上统一资料库，内容涵盖个人保险、团体保险及强积金等业务范畴，可有效缩短搜寻资料所需的时间，能更快更准地处理客户查询，大大提高客户满意度。

在培训方面，公司透过“语音分析”人工智能系统（Speech Analytics），有效及精准地从客户的电话对话中辨识出内容性质，包括赞赏或投诉，可以针对性地提升客户服务质素。

展望未来，友邦香港会继续坚持“以客户为中心”，无论在产品研发或创新服务方面，持续紧贴及全方位照顾客户多方面的需要。

¹ 包括友邦香港及澳门友邦保险的个人人寿、团体保险及退休金客户（截至2025年6月30日）。

“友邦香港及澳门”、“友邦香港”、“澳门友邦保险”或“公司”是指友邦保险（国际）有限公司（于百慕达注册成立之有限公司）之香港及/或澳门分行。

“香港”及“澳门”分别指“香港特别行政区”及“澳门特别行政区”。

（资料及相片由客户提供）