友邦香港致力多元照顾客户在保障、理财及退休方面的需要，帮助大家实践“健康长久好生活”。

今天，保障的意义已不仅限于一份保单本身，而是成为人生每个重要时刻的背后那份支援。​友邦香港一直坚守“以客户为中心”，致力以可靠、创新且全方位的保障，涵盖人寿、健康、医疗、危疾、财富、传承、退休、团体保险，让客户无论处于人生哪个阶段，都能找到最适切、最贴心的守护方式，支援他们作出更明智、更长远的人生规划。​

多元保险服务平台　全方位照顾客户所需

友邦香港凭著专业及卓越的服务精神，致力为客户提供贴心及全方位的服务，满足不同需要。客户可透过AIA+ 手机应用程式一站式管理个人保险、团体保险、强积金/公积金/澳门退休金，与及AIA Vitality 健康程式。公司同时亦提供电话、电邮，以及网上真人对话服务，为客户提供个人化解决方案。此外，客户服务中心更提供与服务大使面对面沟通的渠道，帮助客户处理及解决难题。

重视与客户建立情感连结　提供个人化服务体验

面对客户期望不断提升及转变，友邦香港积极运用科技优化服务模式，务求为客户提供更高效、更即时的服务体验。同时，科技亦让服务大使可投放更多时间及资源，深入专注了解客户所需。公司深信，人与人之间的真诚互动是优质贴心服务不可或缺的核心元素，并致力与客户建立长远而深厚的情感连结，从而提供更切合个别需要、更具人情味的个人化服务体验。

例如，公司进一步优化客户服务中心的设施与流程，不仅扩大等候区空间，让客户能在更宽敞、更舒适的环境中等候所需服务，同时亦细心照顾不同客群的实际需要。针对使用轮椅的客户，除提供无障碍通道外，亦特别加宽多间会客室的出入口，方便客户进出，体现公司以客户为中心、关怀备至的服务理念。

积极聆听客户意见　持续提升服务体验

为持续优化服务体验，友邦香港积极聆听客户意见，希望每一项为客户提供的服务均能回应他们背后的真正需要。从不同渠道为客户提供服务之后，公司会即时邀请他们进行客户满意问卷调查，问卷内容针对个别服务渠道而度身订造，务求详细了解他们在不同服务种类的客户体验，并作出针对性优化，从而不断提升服务水平。

创新保险理财产品　满足不同人生阶段追求

除了为客户提供卓越的保险服务外，友邦香港亦不断推陈出新，凭创新及切合所需的保险及理财产品，满足客户不同人生阶段需要。

“环宇盈活储蓄保险计划”专为追求灵活性与长远潜在财富增值的客户而设，并特设市场罕有² 的选项，助客户累积财富。计划还结合市场首创³“健康障碍选项”，助客户为挚爱未雨绸缪。

至于危疾保障方面，“爱伴航”危疾保障系列以清晰定位，回应不同客户的实际需要，提供灵活及贴心的健康保障方案，切合不同人生阶段的多元化需求。“爱伴航”保险计划2 /“爱伴航 – 首护挚宝”保险计划2 ⁴ 为家长、准父母及追求广泛保障的客户所设，涵盖115种疾病，包括危疾、早期危疾及严重儿童疾病，并为指定危疾提供合共高达10次额外赔偿⁵，最高总赔偿额高达原有保额1,100%⁶，让客户在面对长期健康挑战时更有信心。而“简致 • 爱伴航”保险计划则为精打细算的客户建立必需的危疾保障。

展望未来，友邦香港会继续坚持“以客户为中心”，无论在提供贴心服务或创新产品方面，将持续紧贴及全面照顾客户多方面的需要，支持客户在人生每一个阶段的追求，帮助他们实践“健康长久好生活”。

¹ 包括友邦香港及澳门友邦保险的个人人寿、团体保险及退休金客户（截至2025年6月30日）。

² 多项市场罕有包括：
•“灵活提取选项”：截至2025年6月23日，与香港主要保险公司之储蓄保险产品比较。
•“价值保障选项”：截至2025年6月23日，与香港主要保险公司之储蓄保险产品比较。

³ 市场首创：
•“货币转换选项”：由AIA于2021年6月1日在“盈御多元货币计划”中首创。
•“健康障碍选项”：指保单持有人可于此选项同时指定最多两位不同的指定接收人及选择支付款项和转移保单拥有权的指定特点。此特点与香港主要保险公司之储蓄保险产品比较，由AIA于2025年6月23日在“财富源源”寿险计划中首创。

⁴“首护挚宝”版本指“爱伴航 — 首护挚宝”保险计划2，保单的准受保人必须为准妈妈，（i）于申请“爱伴航 — 首护挚宝”保险计划2保单时年届18岁至45岁， 怀孕期第22周或以上；及（ii） 怀有自己的胎儿并将在出生后成为该初生子女的合法妈妈。于任何时候，“爱伴航 — 首护挚宝”保险计划2保单只限一位受保人。如准妈妈怀有双胞胎，她须为每个胎儿投保一份独立的“爱伴航 — 首护挚宝”保险计划2保单。“爱伴航 — 首护挚宝”保险计划2并不适用于同时怀有多于两个胎儿的准妈妈。“爱伴航 — 首护挚宝”保险计划2保单的缮发由AIA全权酌情决定及根据核保决定而定。

⁵ 当保单的总预支赔偿已达至原有保额的100%，受限于相关等候期，10X 多重危疾赔偿会就癌症、心脏病、中风、亚尔兹默氏病/不可还原之器质性脑退化疾病及柏金逊症支付总共高达10次额外赔 偿。10X多重危疾赔偿的保障至受保人85 岁。就10X多重危疾赔偿下的每次赔偿相等于原有保额的 100%。为符合10X 多重危疾赔偿的索偿资格，（a）就心脏病提出索偿，须为新确诊的另一次心 脏事故；及（b）就中风提出索偿，须为新确诊的另一次脑血管意外或事故及因此产生新或更严重的神经功能性障碍。连同危疾赔偿的赔偿在内，保单的赔偿最高次数不能超过以下相关疾病的限额：
• 癌症：6次赔偿
• 心脏病及中风：合共3次赔偿，心脏病最多2次赔偿，中风最多2次赔偿
• 亚尔兹默氏病 / 不可还原之器质性脑退化疾病及柏金逊症：1次赔偿

⁶ 每份保单应支付的总赔偿额(于严重疾病赔偿及10X 多重危疾赔偿下)：
• 就癌症而言 (于严重疾病赔偿、持续癌症现金选项及10X 多重危疾赔偿下)，总赔偿额不能超过原有保额的600%。
• 就心脏病及中风而言，总赔偿额不能超过原有保额的300%。
• 就亚尔兹默氏病 ／不可还原之器质性脑退化疾病及柏金逊症而言，总赔偿额不能超过原有保额的100%。每份保单只可就亚尔兹默氏病 ／不可还原之器质性脑退化疾病或柏金逊症其中一项作1次赔偿。

“友邦香港及澳门”、“友邦香港”、“澳门友邦保险”或“公司”是指友邦保险（国际）有限公司（于百慕达注册成立之有限公司）之香港及/或澳门分行。“香港”及“澳门”分别指“香港特别行政区”及“澳门特别行政区”。

(资料及相片由客户提供)