渣打集团（2888）计划裁减逾15%的支援岗位，并上调未来4年的回报目标，显示越来越多的银行正在借助人工智能来提升效率。

渣打周二（19日）宣布，将通过裁员增效实现员工人均收入到2028年提高约20%，并计划到2030年削减公司职能岗位逾15%。这些岗位主要是后台支援岗位。

受影响职位或涉8,000个

有外媒报道指，这涉及几乎8,000个职位。渣打周二举行首天投资者活动提供资料进一步解说，企业职能相关职位是指“非前线支援服务的员工人数（年终），加上非外判非雇用员工”。

渣打2025年报显示，“非外判非雇用员工”指“按时间及材料基准聘用的资源，本行负责分配工作及进行监督，如中介公司雇员”。2025年，渣打员工人数在年终为81892人，包括81047名雇用员工（永久）、845名合约员工（临时）；此外，非雇用员工17010人，当中属非外判非雇用员工有7991名。

年报披露，2025年支援服务全职雇员有52238人，惟当中未具体披露多少员工属企业职能相关职位。

将有形股本回报率逐步提高至18%

渣打还提出新的回报目标，其中包括到2028年把有形股本回报率提高3个百分点至15%，到2030年进一步提高至18%。渣打还力争在2028年把成本收入比降低至57%。

该行同时又表示， 计划在13至14%的普通股权一级资本比例范围内营运，贷款损失率则维持于跨周期30个至35个基点的范围，同时支持30%或以上的派息率，并逐步递增每股股息。

渣打周二在香港启动面向分析师和投资者的活动。行政总裁温拓思和管理团队将讨论中期重点任务、成长举措以及财务框架。

温拓思在声明中表示：“我们正在投资于将增强竞争优势、推动可持续成长并在长期带来更高质量回报的能力，同时已设定了明确的目标。”

渣打表示，裁员将借助于扩大自动化、先进分析和人工智能的大规模实际应用，以简化流程、改进决策，并提升客户服务与内部效率。

其后温拓思在香港的简报会上表示：“这并不是简单的降成本，而是在某些情况下，用我们投入的金融资本和投资资本替代低价值的人力资本。”

他补充称，受影响员工将提前获得“明确充分的通知”。他说：“我们不是减少工作，但确实减少了岗位数量，以让位给机器，这一趋势随著人工智慧的推进将不断加速。”