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舞动人生 ︳重新出发主动接手“孤儿单” 用服务重建客户信任

撰文: 王玥晨
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从酒店管理到全职照顾家庭,再在人生下半场投身理财顾问行业,Sun Life永明CorpAgency团队的理财顾问岑玲珠(Julie)从不让年龄限制自己的步伐。加入Sun Life永明后,她以好学、坚毅和待人真诚的态度累积专业实力,同时热爱舞蹈和歌唱。对她而言,工作不只是事业,也是充实人生、持续成长,以及以自身经验帮助客户的重要舞台。

重新出发 走进人生新阶段

Julie年轻时从事酒店管理,婚后将生活重心转向家庭,专心照顾丈夫和子女。当子女逐渐长大,在当了近20年全职家庭主妇后,她决定再次投身社会,重新规划自己的人生。1998年,在朋友介绍下,她开始接触保险行业。尽管丈夫和身边的人最初并不看好,她仍选择以行动证明自己的能力。

“起初找客户确实不容易,也试过客户失约。不过,我不怕被拒绝,更不会勉强客户。每一次经历,都是让自己继续进步的机会。”

入行初期,寻找客户并不容易。她曾在街上等候客户两个小时,最后仍未能见面;亦遇过客户赴约时谈笑甚欢,后来却没有进一步了解方案。面对一次次的落空,她没有因此放弃,也不会向客户施加压力,而是将每次经历视为学习和累积的过程。

对性格外向、总是“坐不定”的Julie而言,有工作的日子让生活更充实。即使在人生下半场才重新起步,她依然全情投入,平日回公司处理工作,周末亦会按客户需要安排见面,以持续行动走出自己的事业道路。

突破自我 从舞蹈延续学习热情

Julie不但具进取心,也一直保持好学。为了提升专业能力,她主动参与课堂和讲座,深入了解公司产品,亦从导师和分享嘉宾的经验中,学习理解客户接受或拒绝建议的原因,逐步建立一套适合自己的沟通和服务方式。

这种“既然选择去做,就要用心做好”的态度,同样体现在她的兴趣上。2006年,她在朋友邀请下开始接触舞蹈。音乐响起的一刻,她可以暂时放下工作和生活压力,全心投入舞步。其后,她主动聘请老师进行一对一训练,持续学习三年,亦参加不同赛事,并考取评审资格。现在,她不时获邀担任比赛评审,让兴趣发展成另一项个人成就。

除了跳舞,Julie亦热爱唱歌,每星期跟随老师上课,并与朋友参与不同演出活动。她相信,人生的精彩来自持续探索。将时间和心力投放在学习之上,不但让她累积新技能,也令生活保持活力。

“人生不知道有多长,所以更要珍惜当下,及时行乐做自己喜欢的事,也不断学习新事物。”

成“孤儿单救星” 延续保障守护客户需要

在Sun Life永明多年,Julie逐步建立了自己的一套待客之道。她自问没有特别的销售技巧,却凭着耐心、亲和力和对客户需要的重视,获上司称为“孤儿单救星”。因为每当团队有理财顾问离职,原有客户的保单需要由其他同事接手时,Julie都愿意主动承担。她明白,客户在失去原有联络人后,最需要的是有人持续关心其保障状况,耐心回应疑问,并让他们知道自己的需要仍然受到重视。

“我知道跟进这类保单不会增加收入,但我没有想太多,只希望将心比己,先了解客户的情况,再看看有甚么方案真正适合他们。我不会急于推销,也不会给客户压力;只要建议切合需要,信任自然会慢慢建立。”

这份以客户为先的态度,让不少客户重新感到安心。Julie不只跟进现有保单,也会从人生阶段和实际需要出发,协助客户检视整体保障。当客户感受到她的用心和专业,便更愿意与她分享需要,从而建立长久的服务关系。Julie的耐性,亦体现于其他团队成员主动请教她就一些特别案件分享意见或经验,增强了团队协作共赢的气氛。

持续缔造价值 以经验陪伴下一代

Julie已有三位孙儿,但她从未把年龄视为停下来的理由。加入Sun Life永明多年,她珍惜公司提供的培训机会和奖励计划,让理财顾问可以持续提升专业能力,并朝着不同目标前进。即使曾有其他发展机会,她仍选择留下,延续自己认同的事业方向。

过去,她曾带领团队,并多次获得经理奖项。现在,她更享受运用累积多年经验服务客户,协助他们作出更合适的理财决定,为生活建立更稳妥的基础。对Julie而言,能将所学和经验传承给下一代,并见证客户一步步走向理想生活,正是这份工作的价值。

“Sun Life永明非常支持理财顾问发展, 会为我们提供持续培训和不同鼓励,让我们可以一步步实现目标。我希望做一名快乐的理财顾问,继续用自己的经验帮助客户和下一代。”

对于未来,她依然充满动力:回到公司,就像回到熟悉的家;服务客户,亦让她持续感受到自己的价值。她希望继续挑战自己,以行动证明在人生任何阶段都可以保持热情、追求进步,并活出属于自己的精彩。

年龄从来不是界限; 持续学习,让人生保持活力; 用心服务,让经验成为陪伴客户前行的力量。
Julie

(资料及相片由客户提供)