一年一度的“双11”购物节向来是各大电商平台的必争之地。然而今日香港零售版图已然重塑，单纯价格优惠不再是消费者唯一考量；平台之间角力亦已由线上减价促销，全面延伸至体验、物流配送及售后服务的综合较量。

另一边厢，随著港人北上消费成风及跨境网购日益普及，市场不乏声音忧虑本地零售业会因此流失客源。耐人寻味的是，在外界看淡之际，包括京东在内的内地电商巨头却逆市加码，大举投资香港实体零售市场。究竟其线上线下协同布局的商业逻辑何在？企业又如何将前期的服务投入，转化为长远而稳定的生意？

近年大湾区一体化带动港人北上消费，而内地消牌品牌南下，加上电商冲击，令本地零售业倍添挑战。但“迟转型”的优势在于香港能充分借镜外国经验。经济学家徐家健受访时坦言，香港城市高度密集，昔日落街购物极为便利，网购冲击比欧美等地迟近十年，但直至疫情期间市民开始普遍养成网购习惯。

不过他相信，香港人依然热衷逛商场，“不少北上消费的朋友都有同感，他们回内地主要也是逛商场、吃饭、去大型超市。”他认为，香港在交通速度与便利度上仍具优势，只要商场能强化餐饮、娱乐及体验式消费，不仅能留住本地客，更能吸引内地旅客。

对于内地资金及品牌相继来港开店，他形容这犹如当年沙士后开放自由行的“反向冲击”：具资本与经验的企业来港试行新模式，正好能刺激并加速本地零售业转型。

累计投入逾350亿“三线布局”　连接日常补货与家电消费

在此市场背景下，京东在港累计投入逾350亿元，透过横跨线上线下的“三线布局”：即超市、家电数码体验店，以及网购与物流网络，全方位建立持续的顾客关系。

首先是切入社区超市“佳宝”。京东于2025年收购“佳宝”，借由深入民居的门店网络，满足街坊购买粮油食材及高频率家庭补货的需要。徐家健指，“佳宝”则定位大众市场，京东正是看中“佳宝”坐拥现成的连锁店网络与本地品牌认知度，收购后可将内地的管理技术与庞大货源直接导入香港，迅速筑起接触普罗大众的零售网络。

第二条战线也是线下，开大型体验店“京东MALL”。湾仔首店占地约三万平方呎，主打家电、浴室电器及数码产品。徐家健认为，香港家电市场由多个传统连锁品牌深耕多年，相信京东MALL并非单纯销售同款产品去“斗平内卷”，而是希望引入更多的自家品牌，以丰富种类与高性价比为港人提供新选择。

第三则是网购平台及物流网络，将订购、库存与配送紧密扣连。三者整合的核心，在于按食品及家电的不同仓储与配送要求配置资源，再透过统一的采购、会员及订单系统，逐步发挥业务间的协同效应。

垂直整合降交易成本　AI算力应记一功

要令这套流程高效运转，背后仰赖精准的商品、价格、库存及订单数据，电商强大的AI运算能力在当中应记一功。京东的AI应用涵盖智能购物助手、包裹量预测及配送路线规划：自动处理常规查询，能释放前线人手以专注跟进安装要求与产品配搭等复杂需求；数据整合则有助精准调配补货与物流资源。

翻查资料，京东凭借自营采购、库存管理及物流协调，既争取了价格空间，亦强化了履约能力。以物流为例，京东物流实现了最快4小时送达、派送至晚上10点且全年无休，甚至涵盖生鲜食品配送。对企业而言，优质服务固然伴随人手、安装及退换货成本，但透过提升配送效率、减少失误并带动重复消费，长远能逐步改善每张订单的边际效益。

推“121计划”长线投资　由业务扩张走向经营回报

累计逾350亿元的投入似乎只是序幕。京东早前公布香港“121计划”，目标在未来三年与1,000个本地及国际品牌合作，将线下门店扩展至逾200间，并规划开设6至8间大型体验店，该公司预计创造超过一万个就业机会。

徐家健认为，京东在内地不同层级城市累积了深厚的开店经验，极为看重香港市场；若能在此站稳阵脚，将成为其向国际展示实力及日后“出海”的重要跳板。

（资料及相片由客户提供）