买大型家电最怕“送货、安装分开约”，请假等师傅费时又失事。要打破这种传统零售痛点，背后不但需要庞大的资源支持，更依赖愿意由低做起的新一代人才。京东早前宣布在香港投入高达350亿元，这笔分散投放于各个业务的庞大资金，正透过不断升级的服务细节，悄悄改善香港人的生活品质。除了积极拓展线下门店网络，京东更致力于人才培育及服务创新。透过其JD STAR新星计划，京东定期到大学招募并培训未来人才，为香港零售及物流业注入新血。而全新概念的JD MALL，更以突破传统的“送装一体”服务及极致的售后保障，为消费者带来前所未有的购物体验。这背后，正是一群愿意从基层做起、用心了解顾客需求的年轻力量。

中大毕业生投身一线　送货上7楼体会顾客所需

毕业于香港中文大学中文系的杜纪贤，正是京东JD STAR新星计划（JDS）在港澳地区的首届成员。有别于一般毕业生选择舒适的办公室工作，他在2025年2月加入京东后，选择主动走到前线，先后担任快递员、重货快递员和分拣员。“当时我想落一线了解快递物流点样运作，所以先后做过不同岗位，之后再做营运管理，逐步由前线成长为管理者。”他忆述。

一线的历练，让杜纪贤深刻体会到物流不仅仅是搬运。他难忘一次与同事合力将合共6、7百公斤的大件货物搬上唐楼7楼，虽然过程辛劳，但当高龄独居老人连声道谢，甚至拿出家乡特产分享时，他深深感受到这份工作的意义。这份同理心，让他日后晋升为葵青运营中心副站长后，更懂得如何协调前线与后勤，确保每一件重货、每一项配送安排都能妥善完成。“当你做过前线，就会更加明白，每个岗位都要好好配合，咁先可以回应到客人实际嘅需要。”杜纪贤说。

JD MALL“送装一体”省时便利　顾客喜出望外

前线物流团队的努力，为JD MALL的创新服务打下了坚实基础。其中最受顾客欢迎的，莫过于无缝衔接的“送装一体”服务。在湾仔超级体验店担任小家电及冷气销售的赵启贤指，传统购买分体式冷气，顾客往往要分开预约睇位、送货及安装，费时失事。

“我哋喺前线做Sales嘅，唔会一味挂住自己讲，最紧要系听啲客想要乜。”赵启贤表示，送装一体的安排让顾客直呼“好方便”。从约定睇位到送货安装，整个流程可以节省客人足足一个星期的时间。更重要的是，送装一体的基本费用已包含在冷气售价内，顾客毋须另外付费，除非涉及拆旧机、加玻璃等额外工程。他指，这种省时又价格相宜的安排，为店舖带来了大量回头客。

完善售后保障　7日无理退货建立长久信任

除了购买及安装过程的便利，JD MALL更提供超越市场标准的优质售后服务，为顾客派定心丸。翻查京东官方资料，JD MALL提供“7日无理退货”、“30日只退不换”及“180日只换不修”等极致保障，确保消费者买得安心。这种以客为本的理念，与赵启贤一直坚守的服务态度不谋而合。他认为，销售不只是完成一笔交易，而是在了解需求、耐心服务的过程中，与顾客建立起长久的信任。

从走进大学校园吸引新星就业，到线上线下的贴心服务，京东致力于将优质的生活体验，装载进香港的日常之中，全方位服务香港产业生态与本地民生。截至目前，京东在港投资已超350亿港元，面向未来三年的“121”计划将通过门店拓展、物流升级、服务扩容，带动超过10,000个本地就业。

（资料由客户提供）