来稿｜体验的魔法：香港如何向全球旅游业展示新典范

来稿作者：莫伟庭

香港正处于旅游业发展的关键时刻。透过政府资助、大型盛事，以及宣传推广，我们的城巿正努力推动旅游业，重燃旅客对香港的兴趣。然而，如何确保这个反弹可以成为一个长期的真正复兴，才是我们必须继续深思的课题。问题的关键不在于折扣优惠，而在于为旅客创造终生难忘的回忆。

香港以活力、多元和国际联系闻名，如今更应发挥自身独特优势——为旅客带来情感共鸣、文化丰富且难以忘怀的体验。现今旅游业，“体验”已成为新价值，而最珍贵的体验，正是能够激发喜悦、创造回忆，并燃起他们日后多次访港的渴求。

香港迪士尼乐园度假区（香港迪士尼) 见证了以“体验”为首的策略的成效与优势。于2024年财政年度，我们创下开园以来最亮丽的成绩——不靠减价促销，而聚焦提升宾客体验。我们细心聆听宾客需求，贴合他们不断转变的喜好，提供沉浸式兼贴心的旅游体验，引发共鸣。从广受欢迎的“森林河流之旅” 与船长互动，到全球首个及最大型的“魔雪奇缘世界” 隆重登场，我们的策略就是把历久弥新的奇妙体验带给每一位宾客。

今年正值香港迪士尼庆祝20周年，这个重要里程碑正好提醒我们：香港迪士尼不单与本港旅游业发展同根同生，亦深入社群，一同成长。我们不仅是一个旅游景点，更加是一个让宾客和演艺人员实现梦想的地方。我们紥根香港，引发文化共鸣，积极参与社会事务，确立对香港的承诺，建立信任和良好信誉，并非任何金钱补贴能够替代。

即使在经济不明朗期间，我们对持续向团队和旅游产品投放资源的理念，始终如一，从不间断。近年来香港迪士尼锐意打造崭新体验，例如华丽变身的“奇妙梦想城堡”、日间城堡表演“迪士尼寻梦奇缘”、晚上的“迪士尼星梦光影之旅”，还有“魔雪奇缘世界”登场。每一个里程碑，都展示我们推动宾客再访和吸引更多环球旅客到访的不懈努力。

旅游业的真正韧力在于人才，他们每天把奇妙体验带给每一位宾客，正是这个行业的动力所在。

我们投资在员工培训和照顾他们的身心健康，不纯粹只为做好业绩，更重要的是让演艺人员呈现我们作为顶级旅游景点的标记。香港迪士尼的演艺人员同时是迪士尼的品牌大使，也是展现我们融入本土文化的象征。我们为演艺人员积极装备，并且尊重他们，让大家一起齐心协力提升宾客体验，以助巩固香港作为一个让旅客宾至如归的世界级城市。

我们吸取的经验是简单直接的：非凡的体验不仅能带动收益，更能强化业务的韧性。

《香港旅游业发展蓝图2.0》 聚焦于盛事经济和打造旅游目的地品牌，实属明智之举。香港若要从毗邻城市脱颖而出，必须将这些盛事结合沉浸式旅游产品，彰显香港的独特个性。换言之，要勇于携手、凝聚力量，再加上时刻准备就绪、共同创新，一同把这个城市的故事娓娓道来，触动旅客。

事实上，从互惠合作中，我们已乐见美满的成果。香港迪士尼透过与香港国际机场和港铁携手加强推广效应，又与旅行社和航空公司合作推出捆绑式的乐园门票与演唱会门票，以及其他体验，让旅客延长留港时间。透过这些共同努力，除了能令访港旅客人数节节上升，更加深他们对香港的投入感。另外，我们还有与昂坪360联乘推出的主题缆车、与香港管弦乐团和香港芭蕾舞团的文化音乐合作，以至在全城起动举办一系列20周年纪念的奇妙派对，这些活动均一一证明，与各行各业联手，凝聚各界一同为旅游业打拼，定能为本港旅游业带来难忘的体验。

全球旅游市场正朝向有利于香港的方向发展。来自内地、东南亚、中东以至各地的旅客，他们出游是追求一个独特而地道的经历，而不光是价格上的优惠。如果香港能够本着创意为先、多方合作的方向推动旅游业，我们绝对可以在体验式旅游上满足旅客的需求。

也许有人会问，香港旅游业能否重拾昔日的光芒？我深信，我们不单能做到，更可以做得更好。我们定能为香港旅游业重新定位，重塑未来。

要成就香港在未来数十年成为旅游可持续发展的典范，必须透过将本土文化融入全球品牌，拥抱创新精神，促进跨行业界别协作。这不仅是为经济复苏，更加是重燃旅客对香港的情感。我们要给他们一个理由重拾信心、重游香港、重新发现香港那令人难以忘怀的面貌。

华特迪士尼先生曾经说过：“我们所成就的一切，属于整个团队。 ”对香港而言，这个团队包括政府、业界、社会各界，以及全球旅客。只要大家同心协力，必能够将此时此刻的发展势头，延续下去。

只要同心同德，必定能照亮香港旅游业的未来！

作者莫伟庭是香港迪士尼乐园度假区行政总裁、香港旅游业策略委员会委员。文章仅属作者意见，不代表香港01立场。

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