来稿作者：徐小龙博士

第十五届全国运动会（十五运会）及全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（残特奥会），由广东省、香港特别行政区与澳门特别行政区合办，并已圆满落幕。香港作为重要赛区之一，不仅承担协办工作，更凝聚出一支规模空前的义工队伍：在逾三万份申请中，香港赛区委任超过1.6万名全运会义工，合计动员近4.4万人次，年龄横跨15岁青年至80多岁长者。

赛事期间，这群“无名英雄”身穿统一官方运动服，腰间系上随时待命的腰包，穿梭于场馆内外。也许有人会说：“不过是当几天义工，做些指路、人流管制、交通协调的琐碎事，谈不上什么成就。”然而，大型赛事之所以能准时、顺畅、安全地运作，靠的正是这些看似细碎、却高度关键的环节。义工服务从来不只是“补人手”：它同时呈现一座城市的组织力与凝聚力，也让参与者在真实场景中学习承担、锻炼心性，并在磨合中成长。

公民教育的实践场——风雨与磨合中的“我们”

全运会与残特奥会的义工服务，本质上是一堂沉浸式的公民教育课。它不靠口号堆砌，而是让参与者在高强度、充满变数的环境里，学会责任、尊重与坚持。

首先，这是对抗逆力与坚毅精神的实战考验。大型活动变数多，天气更是不可控的压力测试。赛事期间气温骤降，在启德体育园的露天区域，义工仍需长时间高举指示牌、维持指引清晰，确保观众动线顺畅。更令人动容的是，残奥运赛前期亦曾出现如大埔宏福苑火灾等突发社区事故，社会氛围一度低沉。即使情绪受到冲击，义工仍须迅速调整状态，在岗位上维持专业与稳定。这种在心理层面“仍然到位”的承诺，正是韧性最务实的证明。

其次，这是对跨背景合作与沟通的深度实战。义工服务并非一般校园活动；前线需要与不同岗位、不同背景的全运会义工，以及场馆与赛事运作相关人员紧密配合。由于大家往往素未谋面，初次见面便要在短时间内建立默契、对齐资讯与分工；在实际执行中，难免出现理解差异或协调磨擦。年轻人在这些真实的“磨合”过程中，学会了如何清晰交接、如何在意见不一致时仍维持专业合作，以及如何在时间压力下把事情推进完成。

最后，这也是对包容共融的直接实践。尤其在残特奥会的服务中，当我们学会以平视、尊重的态度提供支援，“同理心”便不再是抽象词语，而是一种拿捏分寸、尊重自主的行动方式。

亲历者的证言——启德体艺馆击剑赛场的反思

笔者曾在启德体艺馆参与全运会击剑比赛义工服务，担任“观众服务助理”，主要工作包括指引观众入场、提供协助，并处理现场突发状况。

虽然身处体育馆，我几乎没有机会接触运动员，也很难完整看见一场比赛。我的岗位多在接待处、通道与入口：重复的，是指引、解答与协调。起初我以为这只是例行程序；直到人潮在关键时段涌入，我才真正理解——“看不见”并不等于“不重要”。

我听得见场内为香港队喝采的欢呼，也感受到那股热度穿透墙壁、延伸至场外。那一刻我明白，所谓“隐形力量”，正是让观众能安心入座、顺利离场、放心观赛的那群人。即使站在幕后，只要能确保流程畅顺、减少混乱、提升体验，我们的付出就有意义。这份“功成不必在我”的体会，对我而言，甚至比亲眼见证胜负更深刻。

有人认为这些岗位微不足道，但大型赛事就像一台精密机器：每个岗位都是齿轮，缺一不可。义工工作的价值，不只在于投入多少小时，而在于你能否在高密度协作中完成任务——与陌生人快速建立共识、在人群情绪高峰时保持专注、在限制之中作出最合理的安排。这些能力不炫目，却很真实。

把赛事经验写成能力——让“参与过”变成“说得清”

赛事结束后，最可惜的不是疲累，而是把这段经验只留在回忆里。对正在求职或准备升迁的人而言，义工服务其实是一份可被转化的资产；关键在于，你能否用清晰、具体、可验证的方式表达它。

1. 履历不只写“头衔”更要写“职能”

建议在履历中独立设立“大型活动／赛事服务经验”栏目。写法上避免只列“全运会义工”，应具体标明负责范围，例如：观众服务、动线引导、现场协调、与统筹及调度团队对接等。

2. 用“情境＋做法＋成果”呈现，而不是流水帐

雇主不缺“参与过的人”，缺的是“能把事处理好的人”。描述经验时，可采用更清晰的叙述结构：

情境：当时面对什么情况（如寒冷天气、人流高峰、资讯出现落差）；

做法：你具体做了什么（如坚守岗位并安抚观众、主动对齐现场口径、即时调整分流安排）；

成果：带来什么结果（如秩序维持良好、投诉减少、流程准时完成）；

示例：在沙滩排球赛事期间，笔者负责场馆入口引导。主动将指引位置前移并协助分流，有效减少通道挤塞与争执，确保赛事流程准时进行。

3. 把“隐形技能”翻译成职场语言

义工服务最有价值的，往往不是你站在哪里，而是你在那个位置上练成了什么能力：

抗压与坚毅：在恶劣天气或突发事件影响下，仍能稳定情绪、专业履职；

跨团队协作：与不同背景、初次合作的全运会义工及现场工作人员快速建立默契，完成分工协调与交接；

即时判断与现场应变：在资讯不完整或时间紧迫下，仍能作出合理安排并落实执行；

结语：从赛场走向职场——延续那份“隐形力量”。

第十五届全运会与残特奥会虽已圆满落幕，但这场盛事留给香港的遗产，绝不仅止于赛场上的奖牌或硬体设施，更在于这群经历过风雨洗礼、在磨合中蜕变的义工大军。

诚如笔者在启德体艺馆所见，义工服务是一场将“公民素养”与“职场能力”深度结合的实践。我们在服务他人中学会谦卑与同理，在解决突发难题中练就坚毅与应变。这股“隐形力量”，既成就了赛事的顺畅运作，也应当成为每一位参与者未来职涯发展的坚实基石。

盼望各位义工能将这段日子的汗水与体悟，不仅仅封存于回忆，而是将其转化为履历上具说服力的篇章。当大家脱下制服、回归日常，这份曾在赛场上闪耀的责任感与协作力，终将成为推动社会前行、以及点亮个人前途的真实光芒。

作者徐小龙博士是注册专业测量师。

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