平机会｜林美秀

去年，香港举办了多项文化、演艺及体育盛事，成功吸引大批旅客来港，带动旅游业蓬勃发展，2025年访港旅客更录得4,990万人次。受惠于中央一系列惠港挺港措施，如优化“个人游”计划、扩展深圳“一签多行”等，内地旅客人次高达3,780万；而非内地旅客到访数字也大幅增加，共约有1,210万人次，当中台湾地区、日本、澳大利亚和中东地区旅客的增长尤为强劲，同比增幅达25%或以上。随着旅客背景日趋多元，当中不乏不同年龄层及有不同能力和需要的旅客，无障碍旅游变得越来越重要。

致力提升城市通达性
打造宜居宜游香港

平机会一直致力消除不同能力人士在生活、出行及参与不同活动上的障碍，提升城市的通达性，让所有人都能自主地享受不同体验。

近年，我们将“促进畅通易达、推广通用设计、实践智慧城市生活”列为工作策略目标之一，期望透过政策倡议和跨界合作，在环境与服务层面令社区变得更具包容性。这不但惠及本地市民，也能提升旅客的旅游体验，实践无障碍旅游，并进一步增强香港作为国际旅游城市的吸引力。

加强区域协作
推动无障碍旅游

就推动无障碍旅游方面，平机会认为可考虑从区域协作、创新科技及专业培训三方面着手，全方位推动无障碍旅游发展。首先，平机会建议加强大湾区无障碍旅游协作。粤港澳大湾区作为国家重大发展战略，其互联互通不仅限于基建与金融，亦应延伸至旅游层面。

平机会建议政府拨款强化香港旅游发展局的粤港澳大湾区专页，提供涵盖各大湾区城市的共融旅游资讯，并与相关城市合作，收集及发布无障碍旅游景点资料，促进跨境旅游的无缝接轨，进一步将区域联通优势转化为推动无障碍旅游的协同效应。

善用创新科技
打造旅游新体验

其次，可考虑善用创新科技提升旅游体验。随着资讯科技的进步，智慧旅游成为旅客规划行程及提升体验的新趋势。香港旅游发展局正开发“实时旅游地图”与“人工智能行程规划”，在这些数码旅游平台加入无障碍功能，如兼容的萤幕阅读器、语音输入、触觉回馈等，确可满足有不同需要的旅客的要求。

“人工智能行程规划”平台亦可考虑增设自订的无障碍筛选条件，如“无障碍路线”、“家庭友善”、“乐龄友善”、“穆斯林友善”、“清真认证餐厅”和“低体力需求”等，方便旅客根据自身情况自主规划行程。同时，这些平台可整合实时无障碍资讯，提供道路封闭及替代路线的即时更新，让旅客可随时掌握出行情况，确保线上规划与实地体验紧密衔接。

此外，为进一步提升旅客的即时沟通体验，平机会建议政府考虑拨款购置可携式即时翻译及语音转文字装置，于机场、博物馆、旅游热点等主要服务点提供租借服务。此举不但能协助非华语及不同族裔旅客克服语言障碍，同时亦能支援残疾人士的沟通需要，营造更友善、更包容的旅游环境。

加强专业培训
展现香港好客之道

要实现真正的无障碍旅游体验，除了硬件的设施，旅游从业员对多元旅客，包括不同文化、能力及需要的旅客的认识，同样不可缺少。平机会建议在针对旅游业的资助计划中，把平等机会及无障碍旅游纳入培训课程，例如透过“旅游行业发展基金”，培训前线员工接待不同背景及能力旅客的技巧，在提升本港旅游业整体竞争力的同时，亦可展现香港作为多元共融城市的形象。

平机会深信，推动无障碍旅游不仅有助促进旅游业发展，更是建设共融社会的重要一步。只要政府、业界及公众携手合作，将共融理念融入旅游的每一个细节，香港定能让“做多一步、好客之道”化为每位旅客切身感受的旅游体验，巩固香港的国际友善城市形象，吸引更多旅客来港。

作者林美秀是平等机会委员会主席。

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