来稿作者：李沛航

香港的良俗与美景，值得全社会共同守护。面对少数游客的不文明行为，我们既要在处理与评价时对事不对人，也要坚决对失礼举止“企硬”说不，不能让少数人的错误加深本港居民和外来游客之间的隔膜，更不能因此失了香港的人心。

别让失礼加剧对立

作为一个新港人，我希望世界各地的人可以亲近香港、感受香港的魅力。可是，最近五一黄金周期间，网上出现了一些令人不安的片段：有人在自然景点留下垃圾；有人在沙滩树木旁粗暴攀折；有人在港铁无视提醒，席地而坐使用职员插座为手机充电⋯⋯报道显示，部分不文明行径是少数内地游客所为。这让搬来香港生活的我，也感到十分惭愧。

我知道，绝大多数游客绝非如此。但少数人的失礼，往往最容易被镜头捕捉与放大。有几次，我看到评论区出现“不是每个中国人都这样，但每次这样的都是中国人”的说法。这句话犯了以偏概全的逻辑谬误；其背后积攒的不满情绪，却让我感到不安。这种情绪一旦被放大，便容易从对行为的不满，滑向对内地人整体的偏见，为社会面上的歧视撕开一道口子，不仅无益于解决问题，还会在香港和内地同胞之间造成对立和误解。

规矩说清执法企硬

我喜欢香港，喜欢这里的街道整洁、车厢安静、公共空间井然有序，喜欢人与人对彼此空间的尊重。这些宝贵品质，使许多新港人选择在此生活的理由。

也正因如此，每次返乡回内地，最让我不适的，就是大厦门口、高铁站台、公交车站里挥散不去的烟味。“二手烟”的危害，早已被公共卫生学界反复证明，但在内地许多公共场所仍然大行其道。每次想要落实条例控烟，常常因为一句“国情如此”不了了之。殊不知，在海外社交媒体平台上，公共场合的“二手烟”已经被一些外国游客戏谑为“中国气味”。这种刺耳的嘲讽，令人想起晚清时外国人将中国人脑后的辫子讥为“猪尾巴”；不只是难听，更让人难堪。

违法吸烟罚款三千

香港不能走到那一步。从5月起，香港对控烟条例严格执行。根据现行法例，在法定禁烟区或公共交通工具内吸烟，执法人员可发出定额罚款通知书；相关定额罚款已提高至3,000港元。旅客入境携带烟草也有严格限制，年满18岁旅客只可免税携带19支香烟、1支雪茄或25克其他制成烟草供自用。电子烟、加热烟等另类吸烟产品在香港亦受到严格管制。

这些规定不是为了难为旅客。控烟的本质，是保护公共空间里每一个普通人的呼吸权利。孩子、老人、孕妇、病人、前线员工，还有只是想安静走过街角的路人，都不应被迫吸入别人的二手烟。

严格执法明确底线

严正公平的执法，虽然不能在一夜之间改变所有不文明习惯，但它是一个好的开始。对于初来香港、不熟悉本地法例的旅客，政府和业界应该做更多提醒。口岸、机场、高铁站、酒店、景点和公共交通工具，都可以用更清晰的多语言提示，把哪些地方不能吸烟、垃圾应该怎样处理、车厢里哪些行为不合适，交待得更明白。

但提醒之后，也需要严格执法。若有人明知故犯，甚至把“交罚款便可一走了之”当成无所谓的理由，港府就必须“企硬”。放眼国际，新加坡一直以严格执法闻名。久而久之，游客在入境前便已形成预期：这是一座不能随便试探底线的城市，自然会收起在其他地方的随意习惯。若同一批游客到了新加坡会自觉守规矩，到了香港却觉得“罚钱便可”，问题便不只在游客个人，也在于香港是否有足够强的执法信号和决心。

从严执法并非排外

香港需要形成更明确的社会共识：对不文明行为，提醒要到位，执法也要到位。该说清楚的规矩，要提前说清楚；该处罚的行为，也不能因为是游客便打折扣。只有这样，香港的公共秩序才不会被少数人的任性消耗。

对不文明行为“企硬”不是排外。守住香港的规矩，反而是在保护守规矩的大多数游客，是保护在香港生活、工作和学习的新港人。如果少数不文明行为被一再放任，受影响的不只是香港市民的生活质素，也包括内地人在香港社会中的整体形象。对不文明行为及时阻止、坚决处罚，反而能避免情绪扩散，防止偏见借题发挥。

双语教育起步较晚

同时，笔者愿意为香港说两句公道话。在社会各界不断努力下，过去几年，香港普通话服务水平的提升有目共睹。我来港生活近一年，常常遇到店员主动以普通话沟通，也见过一些执法人员在劝导游客时，用普通话耐心解释。这些细节都在说明，香港正在努力“接住”并欢迎更多来自内地的游客，这点应当充分肯定。

理解应该是双向的。一个事实是，香港并非所有从业者都能流利使用普通话，这与香港普通话教育起步较晚有关。相比之下，新加坡在1960年代已把华语纳入双语教育体系；香港则到1980年代才逐步在学校引入普通话，1998年后才正式列为小学及初中科目。这一背景，其实很多内地游客都不甚知情。

双向理解相互包容

许多年长的阿叔阿姨在成长的年代并没有接受过系统的普通话教育。他们在茶餐厅、士多、街市和交通岗位上工作多年，平常接待街坊邻居都只会说粤语，学起新语言并不容易。如果大家可以在新加坡体谅当地人的语言习惯，那么来香港，游客也不宜把普通话服务视为天经地义。对说不流利普通话的前线员工，也不妨多一些耐心，少一些脾气。

随着香港和内地人们之间来往越来越频繁，我们更应该为了理解彼此各向前迈一步。香港应该为节假日的客流高峰做足准备，说清规则，公平执法；游客来到香港，也应该做足功课，用好常识，尊重本地风俗习惯，靠举止文明赢得尊重。

只有这样，香港才能避免让少数人的失礼变成群体之间的误会。真正的人心，不只是游客对香港的好感，也是香港人愿意继续以开放、善意和自信面对外来者的底气。别让少数人的失礼，失掉了这份最难得的人心。

作者李沛航是清华大学苏世民学者、剑桥大学经济与社会史硕士，现在本港一家跨国策略咨询公司任地缘商业咨询师。

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