来稿作者：曾威慎

近日太古城一对母女在短短十小时内先后堕楼身亡的消息，令整个社会感到震惊和难过。据报道，12岁女童目睹母亲堕楼身亡后，曾由家人陪同送院接受评估及支援，其后回家不久亦不幸离世。事件发生后，社会随即讨论危机介入机制是否存在漏洞，以及相关支援是否足够。

作为一名注册社工，我明白社会希望找到答案，甚至希望找到责任谁属。然而，我觉得这宗事件带给我们最大的反思，未必只是制度是否失灵，而是我们是否过分相信制度能够解决一切。

近年社会愈来愈重视精神健康，这本来是好事。我们有专业评估、有危机介入、有跨专业合作。从新闻所见，涉事女童事发后曾接触医院心理服务、社工以及其他专业人士。

然而，精神创伤从来不是一条问卷、一个评估或者一次会面就能够完全掌握。

尤其是一名只有12岁的小朋友，亲眼目睹至亲突然离世——那种震撼、内疚、恐惧和无助，很多时候连成年人都未必能够即时表达出来，更何况是一个孩子。

我从事青年工作多年，接触过不少经历突发事故或丧亲的个案。有些人在事发初期表现得十分冷静，甚至和平日无异，但情绪可能在数小时后、数天后，甚至数星期后才突然崩溃。这也是创伤反应最令人担心的地方——表面平静，不代表内心平静。

因此，我认为社会未来讨论的方向，不应只是聚焦于当日做了多少评估、接触了多少专业人士，而是如何建立一套更具持续性的陪伴机制。

当一个人突然失去至亲，尤其是未成年人，其实最需要的未必是更多文件和程序，而是有人真正陪伴在身边。陪伴，听起来很简单，但往往最难。

在现实环境下，不少家庭都是双职工，社区资源亦十分紧张。很多时候，专业同工完成评估后，个案便返回家庭，由家人自行照顾。然而面对突如其来的重大创伤，家人本身可能同样处于崩溃状态，根本没有能力即时承担支援角色。

我认为政府及社福界可以研究建立“创伤事件即时陪伴支援机制”。当涉及儿童、青少年或高危家庭遇上突发死亡事件时，除了医疗评估外，是否可以安排更密集、更持续的短期跟进？例如首24小时至72小时内提供主动接触、定期探访，甚至安排社区支援网络介入，而不是单靠一次性的危机评估。

当然，我们不可能完全杜绝所有悲剧发生。社工不是超人，医生不是超人，制度也不是万能。若每次不幸事件发生后，都急于寻找一个人、一个部门去问责，未必有助问题真正改善。

但这宗事件提醒我们，精神健康工作除了专业判断，更需要人与人之间的连结。很多时候，挽救一个人的，不一定是一份评估报告，而是一句真心的关心、一个愿意留下来陪伴的人。

愿逝者安息。更希望这宗令人心碎的事件，能够推动社会重新思考：当一个人最脆弱的时候，我们除了提供服务，还能否提供更多陪伴。

作者曾威慎是注册社工，九龙城民政事务署土瓜湾分区委员会委员，非牟利机构人员协会主席。

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