AI浪潮令办公模式发生革命性改变，本港企业亦加快部署，微软Microsoft（美：MSFT）香港及澳门总经理刘彬星指出，若说一年前还有客户询问人工智能﹙AI﹚使用是否靠谱，会否只是泡沫，今年对于AI则“只会有人问how和what，没有人再去问why”。

其接受《香港01》专访时续指出，本港员工对于AI的采用积极迅速，惟管理层以及企业的步伐稍慢，因此存在“员工快、企业慢”的“转型悖论”（Transformation Paradox），不过本港企业AI投资在持续增加，相信会有务实的效用，而非“盲从”。

企业部署AI Agent趋势明显　提四大转型方向

业界多形容，今年为Chatbot转向AI Agent的关键转折年，刘彬星直言，此种转型非常明显。其总结指，企业转型有四大框架方向，分别为提升员工体验、重塑与客户的沟通方式、重构业务流程和加速创新。

刘彬星引用Microsoft发布的2026年度工作趋势指数（Work Trend Index）报告指，时下有57%的香港AI用户认为，现时能完成一年前无法做到的任务；而在更专业的Frontier Worker（“前沿专业人士”）中，该比例更是达到73%。刘彬星续以公司旗下AI工具Copilot使用情况为例表示，香港已经是Copilot使用量在亚洲最活跃的地区之一。

港企AI转型未算慢　惟员工快过企业

刘彬星直言，本港企业应用AI的整体速度未算慢，例如上述“前沿专业人士”概念中，本港前沿专业人士占整体AI用户就有18% ，高于全球平均水准的16%。且本港人才供给充足，数据治理与合规能力强，且作为超级联系人可连接内外市场，均利于企业AI部署。

但是本港企业管理层的转型速度，通常较员工更慢，因此时下的关键挑战在于，呈现出“员工快、企业慢”的“转型悖论”（Transformation Paradox）。问及企业端较慢的原因，刘彬星分析指出，企业通常出于治理（governance）与合规（compliance）方面的顾虑，正因如此，希望提出三点建议：

其一，对于高阶管理层，需要先确立AI转型的方向和决心，推动企业整体的AI文化；其二，中层管理者则需要以身作则，自己率先使用AI；其三对于前线员工，则需要敢于去使用AI工具，同时具备辩证的思维去看待，例如懂得提出好的问题，令员工形成Human in the loop（人机协同）。

金融物流零售业多见“前沿企业”　行业部署差异化更小

依循“前沿”的概念延至企业，其指出，真正成功的企业，亦并非单纯使用AI工具，而是可以充分发挥协同作用。刘彬星表示，在香港其实多有见及这样的“前沿企业”，例如金融、零售、物流、保险等行业。以其客户为例，就包括友邦（1299）、港铁（0066）、国泰（0293）等。

谈及不同行业部署速度的差异，他直言AI时代不同行业部署的差异化，比云的时代要小，边界亦更为模糊。早先云的年代，市场共识为digital native（数位原住民）的公司会部署较快，startup（初创）公司拥抱更积极；而许多传统企业可能出于旧版系统或隐私顾虑，速度稍慢。

而在AI的年代下，即便是传统企业，亦都未感受到迟疑，当下去见客户，“你可能回到一年前，甚至一年半前，很多客户还会问AI靠不靠谱，是不是一个泡沫，但在当下的时间点，只会有人问how和what，没有人再去问why，大家都是非常信任的趋势”。

港企对AI投入持续增加　料有实际效用非“盲从”

至于对于AI应用投资与回报的权衡，刘彬星形容港企为比较“务实”，相信若非有实际效用，也不会如此规模化扩展。不过不同体量的企业也存在不同，中小企目前仍更注重成本、效率等营运指标；而大企业更强调AI对于业务流程的重塑，不会拘泥于简单的ROI。

但总体据公司观察，港企对于AI的投入持续增加，尤其是在AI人才招募、内部培训及举办workshop以及重构业务模式等方面，会从训练转型等一步步构建Agent应用，不至于说是“盲从”。

刘彬星形容，Microsoft定位是提供企业级服务的平台，希望信任为先，提供安全合规的平台。对于本港市场同类型服务提供商的竞争，亦都乐于见到百花齐放的状态，希望可以协助在港倡导AI心智，培育AI文化，由技术的提供者转变为AI文化的推动者，并将国际化的产品和能力带至本港。