为应对老年人因不会使用智能手机，以及外国人无法适应“扫码支付”而遭商家拒收现金的现象，中国人民银行（央行）联合国家发展改革委和金融监管总局早前发布《人民币现金收付及服务规定》（简称《规定》）。

该《规定》明确指出，自2026年2月1日起，行政机关、事业单位、公共服务机构及各类经营主体不得随意拒收人民币现金，亦不得对现金支付采取歧视措施，消费者遇到拒收现金可举报。

据《北京商报》报道，按照要求，各类经营主体在人工收款、面对面服务及线上线下结合的消费场景中必须支持现金支付，并备足零钱。

无人设备以及采用“一卡通”结算、进行统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所，需公示现金转换方式，且不得收取额外手续费或设置限制条件。

纯线上服务交易的，比如线上课程、线上充值，需提前公示支付方式，充分尊重大家的知情权和选择权；委托他人收款的，不管是商家委托商场收银，还是委托其他单位代收，都得通过协议、通知等书面形式，要求受托方接受现金；如果是银行代收，则银行必须支持接收现金。

此外，吸收个人人民币存款的银行必须办理现金存取业务，并提供涵盖破角纸币、旧硬币等货币兑换服务。

消费者遇到拒收现金，或者采取歧视性措施排斥现金的，应妥善保留相应的证据或线索，通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报，中国人民银行将会同相关部门及时处理。