《东张西望》早前报道一名自17岁，已受脱发困扰少女Angie，花费约4,000元于荔枝角一间美容中心进行疗程，事后发现头皮发炎并主动联络《东张西望》，要公开投诉并索取赔偿。节目中主持人有联络涉事美容中心回应，但当时以事件交由律师处理未有回复。不过事隔一日，该中心的负责人随即拍片作大反击，片中更情绪激动不停爆粗，大数投诉人的不是以及所隐瞒的细节，并称对方为“最Kam客人”，令事件爆出罗生门。

少女花4000元治脱发反患皮炎

事件起初是源自一名自17岁起，已受脱发困扰的少女Angie，于今年5月在荔枝角涉事美容中心求医，花费合共约4,000元进行“再生纹发”疗程。惟疗程结束两日后，她发现头皮出现剧烈痕痒，发量变得比以往更加稀疏，求医后被确诊患上脂溢性皮炎，加上Angie发现中心宣传字眼涉嫌取巧，在精神严重受压下，决定向消委会投诉，并寻求《东张西望》介入协助追讨赔偿。

随后，美容中心负责人拍片回应事件，语气极度激动，句与句之间更夹杂不少粗口，表示当事人是“我做咗咁多年，咁多个客，最XKam的一个”，而内容亦与投诉人Angie所讲的有颇多出入。例如今次原来是用作“模特儿示范”，客人用特价优惠，以模特儿身份拍片后，素材会供宣传之用，但负责人称Angie来到便问︰“可唔可以戴口罩？”“可唔可以唔出镜？”工作人员全数回复不可以后，治疗便开始，而大家的争辩位亦由这里开始。

治疗后数小时便质疑产品成效

首先，负责人透露女事主在完成疗程仅数小时后，便质疑产品真伪及成效，表示未有头发长出？她极无奈地表示︰“先过咗几个钟咋㖞，你想生到啲咩头发呀？”当时，这番话只是负责人心中所说，未有向对方直说，反之是指出治疗前已说明需要最少三个月才见效，并将所有问题一一耐心回应。有见疑问获回复，Angie连日来便不断发问各种细节，及后更不分昼夜发送讯息，令日夜更的客服应付得疲于奔命，部分员工为此感到极度困扰︰“有啲同事要整个‘Kam L退散符’。”

用假帐号滋扰中心熟客

针对节目中提及头皮痕痒出血，并指中心封锁事主的社交平台帐号，负责人亦强烈反驳。她指治疗后有痕痒感觉是正常，但已叮嘱切忌用手抓损，但当事人未有理会，更将责任归咎于中心，但当要求对方提供抓损的照片时，一直未获理会。至于为何要封锁对方帐号，负责人指连日来受到一个假帐号滋扰，甚至影响到其他熟客，于是封锁该帐号及共同拥有人的帐号，而当Angie向《东张》投诉帐号被封锁，即间接证明那个假帐号的滋扰行为，正是她本人。

最后，事主谈到退款保密协议，负责人坚决否认曾向Angie施压，强调相关落架宣传素材条款，完全是双方共同协商结果。负责人指出曾向对方表明，即使第三方机构坚持将片段播出街，亦绝对不会影响双方已经达成和解意愿与退款安排，并指出女事主向《东张》交代时，隐瞒很多事实，令事件出现罗生门。