近日，一则关于智能马桶故障导致用户烫伤的帖子引发热议。网友小林（化名）称，她使用三年的某品牌智能马桶在冲水时按钮卡顿，随后突然喷出冒烟的开水，导致她会阴部位烧伤，经诊断为二度烧伤（面积小于1%）。目前，小林已与品牌方就赔偿达成和解，故障原因待维修人员上门检修后确认。陆媒调查发现，随著智能马桶普及，功能异常、维修难等投诉日益增多，安全隐患不容忽视。

据《扬子晚报》报道，小林回忆，这款智能马桶使用三年多，过去仅偶尔出现水温偏高的问题。事发当天，她按下冲洗按钮后，马桶卡顿片刻后突然喷出冒烟的开水。“我被烫得跳起来，尖叫了好久”，她立即用花洒冷水冲洗一小时，参考网上急救建议后涂抹烫伤膏，但症状未完全缓解。随后，她前往医院，确诊为会阴二度烧伤。

事发后，小林联系品牌客服未获及时回应。次日，她在社交平台发帖并@品牌官方，随后品牌方迅速联系她。小林透露，起初她考虑走法律途径，根据相关法律计算赔偿金额，但品牌方态度积极，双方最终达成和解。赔偿包括三部分：一是按购买价格“退一赔三”；二是医疗、误工、交通等费用，由品牌保险公司赔付，医疗和交通费多数通过医保报销，误工费按一周核算；三是精神损失费，因司法鉴定耗时较长，双方未进行鉴定即和解。对于后续可能的激光除疤等费用，小林表示未进一步主张，认为无需过度索赔。

9月30日，记者致电该品牌客服，客服表示对事件不了解。故障原因需待维修人员检查后确认。

随著家居智能化浪潮，智能马桶（电子坐便器）逐渐成为许多家庭的选择，功能涵盖座圈加热、温水洗净、遥控感应等。《中国智能卫浴电器产业发展研究报告（2025）》显示，2024年中国智能马桶年产量达1372万台，同比增长8.5%，占全球72%，稳居全球第一。即热式智能马桶占行业总产量的67.4%。

然而，消费者对智能马桶的体验褒贬不一。消费者张女士表示，她家的智能马桶偶尔出现小故障，售后响应较慢，对喷水功能的安全性和卫生性存疑，因此选购时避免了该功能。另一位消费者王先生选择了仅具备座圈加热、自动翻盖等基础功能的半智能马桶，认为更实用且安全。

记者查询发现，智能马桶相关投诉频发。黑猫投诉平台近三个月记录超700条投诉，涉及漏电、短路、质量问题及售假等。社交平台上，关于“智能马桶喷热水”的投诉也不在少数。此前，2023年辽宁一名女子因智能马桶盖喷出60-70℃热水导致肛门二度烫伤，品牌方称为喷嘴水垢堵塞所致，并承诺赔偿医疗费。

智能马桶已纳入强制性CCC认证。专家建议，消费者选购时应优先选择带认证标识的产品，重点关注水温控制和漏电保护功能，避免盲目追求复杂功能；选购前可查阅品牌售后评价，选择维修体系完善的品牌；使用时需仔细阅读说明书，定期清洁喷嘴等易损部件，确保安全使用。