10月25日，台湾歌手郑智化在微博发文怒批深圳机场对待残障人士“无人性”，逼行动不便的乘客“连滚带爬”登机。10月26日，郑智化登机的闭路电视片段曝光，网民舆论随即出现两极情况，有人认为他的表述过度跨大，也有人认为要以人为本，“公共服务的对象是全民，其中也包括残障人士”。
10月27日，郑智化就“连滚带爬”表述致歉，表示此用词是他登机过程不顺，一时气愤的遣词。

郑智化在微博发文称，连滚带爬的用词，是他登机过程不顺，一时气愤的遣词，“这个我必须为我的用词道歉，这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响。因事件引发的对少数群体利益的关注，比我个人感受意义更大，交给社会各方讨论”。

据此前报道，郑智化10月25日在微博发文，称深圳机场对残疾人的态度没人性，升降车离机门地板25厘米，他的轮椅推不进飞机，腿也跨不进机舱门，操纵升降车的司机完全不愿把升降板提高，冷眼看着他连滚带爬进机舱。深圳机场深夜在微信公众号发文就事件致歉，并称将持续改进优化。

10月26日，郑智化登机的闭路电视片段曝光。影片中，郑智化坐著轮椅，在登机车的协助下升至机舱门口，惟登机车与机舱门并不齐平。其后，郑智化与工作人员沟通后，一人搀扶著郑智化，并将其腿部擡高挪进机舱，最终在机舱内外工作人员的帮助下进入机舱。

网民睇法：

要是监控没放出呢，你会主动道歉吗，你不是知道错了，你是被揭穿被发现了你最残疾的不是你的身体，而是你的心。
说实话，现在的公信力差得令我确实当时相信你的措辞了，我甚至脑补出来你多狼狈爬著进去机舱的画面，没想到是说谎，笑了。
你用了没人性的这个词，明显是有意误导
作为一个公众人物，扭曲事实，你欠机场工作人员一个道歉。
帮你的小哥差点给人开除了
作为公众人物，因为一时气愤所以引导网暴普通人……到底谁是弱势群体啊……
可以理解，服务确实有改进空间，虽然情绪有主观，但是促进社会对残疾人关爱，也算进步
明白你的意思，我们太清楚少数群体被漠视是什么样
其实有点情绪都能理解，重点促进残疾人出行的各方面服务进步，也算是一种积德。