12月3日，广州一名消费者发帖投诉称，在寿司郎中华广场店就餐时发现餐桌上有蟑螂，质疑商家未做好餐饮清洁工作。门店表示，已向女事主道歉并紧急消杀，承诺会查清楚蟑螂来源。

据《南方都市报》报道，该消费者在中午来到寿司郎的一家门店，落座时一切正常。在传送带取餐期间，她正在专注看手机，过了一会儿才发现餐桌上有一只活蟑螂。

当时被吓到的她，让店员给她换了另外一桌。店员道歉后解释，最近门店在消杀，所以蟑螂跑出来了，但事后门店没有主动提出补偿。

涉事门店回应称，门店每周都会安排一次消杀，本周的消杀恰好安排在次日（12月4日），因为这件事，已经紧急将本周的消杀工作提前到当天晚上。对于蟑螂的来源，他们会再查询CCTV。

门店还称，自认为当时都尽力满足了顾客的要求，也做好了情绪安抚工作，“我们没有发现顾客其实还是很不满的”。

寿司郎为日本知名回转寿司品牌，2021年在广州开出中国内地第一家门店，窄门餐眼显示，截至11月13日，寿司郎在中国共有80家门店。此前，该品牌还被曝光过因为等候人数过多，有黄牛“以新号换旧号”的行为。