近日有商家在网上发布影片，怒斥消费者退回的网购羽绒服满是污渍，且口袋还放有一张哈尔滨的机票，直言她穿羽绒服旅游半个月弄脏了还退货，“这是人干的事吗？是活不起了吗？”
影片迅速在网上疯传，不少网民非常气愤，甚至“人肉”出该女生的抖音账号，在其哈尔滨游玩影片的评论区谩骂。
女事主事后解释，羽绒服吊牌有问题，疑似二次销售才退货，但这番回应并未平息外界对她“白嫖”的质疑。一场网购退货纠纷，最终演变成网络风波。

女事主：怀疑衣服二次销售才退货

12月29日，买家苏女士接受《正在新闻》采访时，称12月16日收到羽绒服，便发现吊牌有打结，疑似是退换货商品，于是联系店舖客服，“这个不会是别人穿过了吧”，但对方否认，解释吊牌是因为装袋时不慎弄断，但衣服是全新。

12月17日，苏女士带著羽绒服从三亚前往哈尔滨，落地时因为天气冷便穿上羽绒服，并顺手将登机牌放入口袋。她称，自己对哈尔滨的天气没什么概念，就先携带羽绒服，强调“我只穿过一次，是从机场到酒店路上，到饭店时随即脱下，然后再没有穿过。”

苏女士称，从收到羽绒服到退回只有7天，并非影片中所说的“半个月”。她返回三亚后，和淘宝商家沟通要求退货，对方同意，便在12月24日将羽绒服寄出。另外，网上流传带有她机票个人资讯的影片，导致她被网暴，目前已报警处理。

但苏女士的解释，未能平息网民质疑，不少人在网上留言“从飞机场到酒店穿了一次羽绒服，难道在哈尔滨玩的时候一直冻著吗”、“这也算穿了啊，那衣服满是污渍怎么解释”、“带著新衣服去旅游，这个动机就很迷惑”。

商家遭无妄之灾　淘宝因买家资讯被泄露要关店

商家称，收到退货后，因为衣服上有油渍，影响二次销售，遂将衣服退还至供应商，让厂家处理面料污渍，未料厂家收到退货后，一怒之下拍片兼在网上曝光。

商家表示，该影片并非其在网上发布，但此事也连累到他们，因为“泄露买家资讯”，淘宝官方可能要关停店舖。

《极目新闻》报道，最初发布退货羽绒服的影片账号，更新了一条新的影片，指工厂已与苏女士和平解决问题，另外涉事羽绒服将拆剪处理，不会二次销售。