近日，广东清远的李女士向消费者投诉平台反映，她新购买的周生生足金福袋吊坠佩戴一天后被刮花，并出现白色痕迹。她将吊坠送检后，发现不同点位的金含量数据存在差异，据此要求退货时遭到商家拒绝。随后，李女士向市场监管局提交投诉。周生生方面称“可单独退货”，并表示愿意安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测。

官媒《央广网》报道，李女士于1月5日在清远市远盈时代的周生生店购买了一个足金福袋吊坠和一个足金小羊吊坠。据李女士描述，她1月13日晚才将饰品佩戴上身，其中的足金福袋吊坠佩戴一天便被刮花并露出白色痕迹。1月17日，李女士前往周生生门店沟通，门店怀疑是她佩戴不当导致，并提出返厂修复的售后方案，但李女士认为，该饰品可能存在质量问题，提出退货遭到拒绝。

1月27日，李女士前往某从事黄金回收业务的门店，对福袋吊坠进行光谱检测。“我前后测了七八次，换了好多个点位，测了很多地方都不纯。”李女士指，检测过程中，工作人员担心吊坠“刮到了铁”，特意对福袋吊坠进行了清洗，结果洗完之后检测结果还是含有其他物质，黄金纯度依然不达标。

李女士提供的检测结果照片及影片显示，该吊坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测结果却出现了不同的数据：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。此外，检测结果照片还显示，吊坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。

在退货诉求遭到门店拒绝后，李女士通过12315App提交了相关投诉。市场监督管理所相关工作人员确认已接到李女士的投诉，并查看了其提供的光谱检测结果。关于李女士提供的光谱检测结果，该工作人员表示，由于此次检测是李女士私下单独进行的，难以保证结果的准确性、客观性，因此建议双方协商将福袋吊坠送往第三方专业机构进行正式鉴定。

1月30日，周生生方面称“可以单独退货”，并表示因未知李女士检验机构及检验方法，无法核实其检测结果。如需进一步确认，可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测。2月3日，周生生发布情况通报，表示高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作，相关进展将及时同步。