中国游客李女士提前5个月在Booking.com平台预订美国洛杉矶民宿，总费用779.72美元（约6000港元），计划2026年2月11日至14日入住8位家人。订单确认邮件明确显示“公寓已确认”，却在抵达当天突遭平台单方取消，导致行程大乱、额外支出暴增逾700美元（约5470港元），平台仅愿赔偿71.49美元（约559港元）差价，引发事主强烈不满。

李女士2月19日接受《红星新闻》采访表示，2025年9月，她在平台看中洛杉矶一间公寓式民宿，下单后收到确认邮件，一切看似顺利。2月11日抵达洛杉矶后，她主动联系民宿告知即将到店，却收到平台通知“订单已被取消”。平台全额退款779.72美元，并推荐几个价格相近的替代方案，但正值美国总统日假期旺季，附近800美元左右的住宿条件差、位置偏远或不安全，无法容纳8人家庭。

无奈之下，李女士透过其他平台紧急在希尔顿酒店（Hilton）和Holiday Inn重新订房，总计花费1500多美元（约1.17万港元），超出原预算近一倍。她要求Booking.com赔偿实际差价，平台客服回复最高仅补偿71.49美元，并寄来邮件解释，经内部核查，原房源因“突发性水管爆裂导致严重水浸，客房结构受损、卫生与安全标准无法达标”，属“不可预见的突发公共设施事故”，非平台或人为失误所致。平台承诺承担“同等级酒店最高差价补偿额度”，并已筛选4家附近同级替代选项，但拒绝更高额赔偿。

李女士对“水管爆裂”说法存疑，已多次向平台索要相关证据（如照片、报修记录），截至报道时尚未收到回复。她质疑平台是否在推卸责任，或商家借故拒单。

黑猫投诉平台及社交媒体上，类似“预订成功却临时取消”的投诉并不少见，游客常因旺季超售、商家弃管帐号或坐地起价而被迫临时改订，额外成本高昂。

2月19日，《红星新闻》记者以用户身份致电Booking.com中文客服热线，工作人员表示，遇到此类情况，平台会积极联系客户与商家，提供差价补偿或重新找房等方案。若商家因“坐地起价”等不当拒单，平台会要求其承担部分差价作为“惩罚”。常见原因包括：部分商家长期未管理Booking帐号（需自行注销）；或故意超额接单以降低空置率，节假日高峰期易超售。记者表明媒体身份后，客服称不便接受采访，已记录联系方式转交公关部门，目前未有进一步回应。