今年以来国际金银价格飙涨，不少消费者趁此机会购入投资。然而，有内地消费者在京东平台花近5万元（人民币，下同）购入2000g投资银条后，却发现含银量仅0.16%；曾经承诺“假一赔十”的商家更关店“走佬”，京东客服亦以“赔偿金额过高”为由拒绝履行赔付承诺，仅同意退还货款。事主张先生认为，该处理方式与此前承诺及商家公示规则不符，惟维权无门。

据《腾讯财经》报道，来自广东的消费者张先生称，他与妻子于2026年2月26日在京东平台一家名为“接运猫珠宝旗舰店”，分两笔购买了银条订单，单笔金额为24999元，合计支付49998元，合共为2公斤银条。该店舖标示“假一赔十”，且每100克银条都配有“中鑫银科金银珠宝检验检测中心”出具的《鉴定证书》，证明银条为“足银999.9”。

收到银条后，张先生将部份银条送往当地商场回收检测，结果显示该银条含铜量高达50.54%，锌含量47.04%，而银含量仅有0.16%，证明其购买的银条为假货。

为进一步验证真假，张先生又将所购全部银条送往“国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司”进行覆检，检测报告明确显示，送检投资银条主要成份为铜、锌金属，确定张先生所购银条为假冒伪劣商品。张先生更支付2000元的检测费。

张先生购买银条的商家随货给出的是由“中鑫银科金银珠宝检验检测中心”出具的《鉴定证书》，所属公司为中鑫银科国际金银珠宝检测有限公司，天眼查信息显示，该公司在2025年6月已被莆田市秀屿区市场监督管理局列为经营异常，原因为通过登记的住所或者经营场所无法联系。在国家市场监督管理总局检验检测机构资质认定网站上，亦无法查询到该机构。

目前接运猫珠宝旗舰店已经关闭，该店舖上传的营业执照为北京冰宇吉科技有限公司，天眼查信息显示， 该公司成立于2013年，法定代表人刘婷，该公司经营范围包括“金属材料销售”、“金属制品销售”等，但并不包含“贵金属制品销售”、“金银制品销售”或“投资银条销售”等内容‌。

消费者要求十倍赔偿　京东仅退货款

张先生表示，在购买投资银条前，已多次向京东平台客服核实商品是否为正品、商家“假一赔十”承诺是否有效，当时客服明确答复京东平台所售均为正品，赔偿规则以商家页面标注的“假一赔十”为准，张先生才放心购买的投资银条。

但当鉴定后发现为假银条时，张先生联系京东索赔，主张按商家“假一赔十”的公开承诺兑现赔付时，京东却仅退还所购货款，以赔偿金额过高为由拒绝履行“假一赔十” 承诺。张先生表示，“当初明明反复确认过正品保障和赔付规则，现在这种处理方式违背了之前的承诺，也和商家公示的规则完全不符。”

针对张先生的诉求，北京德恒律师事务所合伙人邵男认为，向京东进行“假一赔十”的索赔是合理的，根据最高法《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第10条：平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。“而在具体实践中，针对商家 ‘假一赔十’的承诺，法院一般会认定此类承诺有效。”

此外，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。