今年2月，浙江杭州的方先生花近5000元网购200克银条，收货后却发现这两块标榜“足银999.9”且附有鉴定证书的银条，实测含银量不足0.5%。
涉事商家在案发后迅速下架商品并失联，而平台客服一度以“过年放假”为由随意结案，并拒绝方先生“退一赔三”的合理诉求。方先生向多地市监部门投诉，北京经开区管委会已正式受理并将安排调解。

足银变“铜锌合金”

《华商报大风新闻》报道，2月3日，方先生在网购平台上一间名为“名富金银投资旗舰店”以4991.65元购买2条100克银条；2月7日，他收货后开箱，内有两张由“中鑫银科金银珠宝检验检测中心”出具的《鉴定证书》，结论为足银999.9g。两个红色盒分别装了印有“投资银条S9999，100克”字样的“银条”，背面是龙凤图案。

2月8日，方先生将银条带到金银店，店员一看直言有问题，切块测试后，对方更断言一定是假货。他认为对方不可信，于是又去了另一间金银店，店员用光谱仪检测银条后，结果显示含银量只有0.41%，52.74%是铜；44.59%是锌。

方先生同日联系商家，并提供光谱仪的检测结果，但一直未获回复，他遂投诉至该平台客服。起初，客服提出可退货退款，但他认为其购买的贵金属是假货，要求按照《消费者权益保护法》，由平台督促商家“退一赔三”。

2月11日，平台客服建议方先生考虑“售后退货退款处理”处理方案，并提供商家的联系方式。方先生与涉事网店的负责人联络后，对方要求他将银条送至专业检测机构检测，若检测结果为假可退一赔三。经浙江省地物检验检测集团有限公司检测，结果为“表层主体元素：非金、银、铂、钯元素”。

收到检测结果后，方先生再向平台投诉，却获回复称商品是正规销售，建议保留使用。方先生不认可，平台客服再回复商品质量需要进一步核实，“客服给我说，过年放假了，联系不到商家，所以随便找了个理由，把投诉单结了”。

方先生称，初七上班后，他多次尝试联系商家负责人，但电话始终关机或无人接听，他认为平台作为监管方，应先行赔付。

根据《电子商务法》第五十八条规定，消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任，以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《消费者权益保护法》的有关规定。

平台拒绝“退一赔三”

该平台显示，涉事店舖所有商品均已下架。方先生购买的商品链接中，产品图片写有“假一赔十”，已售300+，评论区有200+条评论。该店舖主体为“广州诚赢饰品有限公司”，成立时间2026年1月22日，平台开店时间为2026年1月31日。

3月4日，平台客服工作人员称，可为方先生退货退款，并补偿鉴定费500元，但无法支持先行退一赔三诉求。

方先生表示，由于店舖失联，平台客服迟迟无法给出满意处理结果，他先后向商家所在地和平台所在地的市监部门投诉。考虑到发货地在福建泉州，他又反映至泉州市监局，但暂未收到回复。

3月2日，北京经济开发区管理委员会称，经初步审查，方先生反映的情况符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等规定的受理条件，将于60日内安排调解。