内地清明假期期间，云南丽江著名景点玉龙雪山发生大规模游客滞留意外。4月4日傍晚，山顶突发强风雪，景区因安全理由调低索道运行速度，导致数千名游客在海拔4600米的高寒缺氧环境下，被迫在室外排队逾5小时。多名游客投诉指，景区初期拒绝开放室内候车大厅，任由老幼在摄氏零下10度的狂风中受冻，导致大批人出现失温、高山反应及呕吐症状，场面混乱。

据《现代快报》、《潇湘晨报》等陆媒报道，4月4日下午5时左右，玉龙雪山景区天气突变，最大风力达到9.5级。出于安全考虑，景区将索道运行速度由每秒6米降至每秒2米。速度骤降导致下山运力严重不足，大量原本计划下山的游客被“卡”在山顶平台。

虽然景区管委会回应称，当日不存在“滞留”一说，只是出现“延迟下山”，大部分游客已于当晚10时左右安全撤离。然而，多名身处现场的游客却在社交平台直斥景区“漠视生命”，指控景区在明知风大、索道受阻的情况下，下午5时仍持续放人上山，直接导致山顶人潮失控，有人甚至直到次日凌晨才回到酒店。

室外排队4小时冻到“手现紫斑”　游客躲厕所避风

据《现代快报》报道，来自上海的卢女士表示，事发时正值生理期，她在室外排队近2个小时，全身冻到发抖，手臂出现紫色小斑点，且伴随失温呕吐。她曾要求到室内凳子休息，却遭工作人员以“必须排队”为由拒绝，交涉多次才获准坐下。

卢女士说，她休息了半小时后继续排队，直到晚上10点多才等到下山的索道，后来在索道上就呕吐了，“景区没有什么应急措施，温水毛毯这些都没有，很多游客都冻得不行了，后来才看到发放氧气瓶和棒棒糖。”

另一位广东游客则形容，山顶体感温度低至零下10度，有人因穿衣单薄，被迫用垃圾袋包裹身体保暖，“在外面吹了3个小时冷风，自备的氧气快用完了，一开始景区没有提供氧气瓶，直到很多游客扛不住了，才把氧气瓶运上来。”有女游客更指，由于工作人员起初不准进入候车大厅，大量游客只能躲进厕所避风。有游客在网络发布的贴文显示，不少小孩因寒冷缺氧大声哭闹，更有孕妇出现呼吸不畅。

应急物资被指滞后　景区提供退票处理

针对服务不周的质疑，游客普遍反映景区应急预案极度差劣。有网帖指控，初期氧气瓶竟要“加价收费”，直到游客集体抗议后，景区才开始发放免费氧气、糖果及热姜茶。有受困游客批评：“景区明明有室内空间，愣是不开放，直到游客发火才提供，连一杯热水都没有。”

玉龙雪山管委会对此表示，4月4日下午5点左右，景区突然刮起大风，风力最大达到了9.5级，出于对索道安全运行的考虑，景区将索道的运行速度从全速6米/秒下降到2米/秒，导致运送游客的速度变慢，出现了游客延迟下山的情况，但是不存在 “滞留”一说，大部分游客在当晚10点左右被安全运送下山。

在这期间，景区也同步启动了应急预案，为等候的游客发放氧气瓶、糖果、姜茶等，也有医疗、急救等服务保障游客的安全。对部分要求退票的游客，工作人员在现场办理了退票。后续有觉得体验感不好的游客，还可以继续联系景区办理退票，目前正逐一沟通后续处理。

有游客证实，已收到140元人民币的索道退费，但不少人仍坚持要求景区公开道歉，并整改限流方案，避免“噩梦”重演。