不少港人在五一假期北上旅游。然而，每逢旅游旺季，内地酒店的退订纠纷往往集中发生。据内地消费者反映称，有酒店设有“预订30分钟后不可取消”或“退订扣全款”等规定，又或事后取消被要求扣除60%房费作为违约金。

内地法律界人士指出，此类条款属于典型的“不公平格式条款”，也就是俗称的“霸王条款”。若遇此类纠纷，可通过协商、平台介入、12315投诉等途径维护自身权益，切勿默认“白纸黑字就一定要认”。

天气不佳改行程　遭索六成违约金

据《澎湃新闻》报道，来自广东的孙小姐（化名）原计划五一期间前往桂林，她4月25日在网上平台订了两个房间，一间710多元（人民币，下同），一间790余元。然而考虑到五一当天桂林极大可能下雨，孙小姐决定取消行程，但没想到酒店强硬拒绝，要求扣除60%房费作为违约金。

孙小姐认为扣除60%房费非常离谱，且订单页面仅标示“30分钟后不可取消”，并未清楚列明违约金比例。事件经多次交涉并投诉至消费者投诉平台，最终酒店让步但还是扣除600元的违约金。

事实上，在消费者投诉平台和小红书上，类似的酒店预订退订投诉屡见不鲜，不少消费者反映即便提前提前3天、7天甚至14天取消订单，仍被扣除30%至60%不等的违约金。

法律人士：酒店单方面条款极具争议

针对此类乱象，多位内地律师接受访问时指出，酒店单方面设定的硬性条款在法律上极具争议。北京宜度律师事务所律师乔冬冬指出，即使消费者违约取消订单，酒店扣除违约金的比例通常以实际损失的30%为上限，另外消费者可主张退还约70%-80%的房费。

北京天斗律师事务所主任梁宏刚强调，法律上违约金若超过实际损失的30%，一般会被判定为过高，法院有权调低。商家若要主张高额违约金，必须举证证明其因取消订单产生的“实际损失”。

广州：预订后不予退款属霸王条款

最高人民法院曾发布典型案例：一名消费者因买不到车票，未能及时入住酒店，在预订酒店两小时后申请退订。法院最终判定，酒店具备合理再销售条件，若执行“不可取消”条款属不合理加重消费者责任，最终判决酒店退还1000元（原房费1281元）。

此外，广西、贵州等地监管部门亦已出台指引，明令禁止“预付款不退”等不合理行为。广州市市场监管局更明确认定“无论任何情况都不予退款”属于违法条款。

法律人士教四招维权

宜度律师事务所律师乔冬冬梳理了四步清晰的维权路径：

1.先行协商： 明确告知商家该条款属于“无效格式条款”，仅同意支付合理损失。

2.平台介入： 要求平台介入，平台对商家违规行为负有监管责任。

3.官方投诉： 拨打内地政府热线12345或12315向市场监管部门投诉举报。

4.保留证据，向法院提起诉讼：协商投诉均无效的，可向法院提起诉讼。此类案件诉讼金额小、法律依据明确的话，消费者胜诉概率较高。