五一假期前夕，温州的林先生提前预订千岛湖民宿，商家却因在节假日定价过低，竟以“山上毒蛇出没、无水无餐、禁入庭院”等理由恐吓林先生退单，甚至反指对方“贪婪”。
5月1日，淳安县官方发布通报，认定涉事民宿拒绝消费者正常入住的行为涉嫌违法，将立案调查。同时，当地政府已向李先生“先行赔付”，保障其合法权益。

浙江教科影视频道《小强热线》报道，浙江温州的林先生计划五一期间与家人到千岛湖旅游，4月13日，他在网上旅游平台提前预定了“深山云居度假山庄”的度假别墅，4天3晚总价2725元。

预订成功后，商家曾与他确认入住人数，次日却称标错价，五一假期间要加至3000元一晚，要求林先生退单。经过平台沟通，商家最终同意林先生入住，却表示为适当控制成本，不出借厨房设施，别墅的庭院不能使用，所有卫生清洁需住客自行处理，仅保留住宿功能和早餐，更直言“希望相互理解！因为我们也要吃饭、生存”。

同时，商家更提到酒店最近出现毒蛇，五一期间气温上升，是蛇类的活跃期，庭院及户外活动的安全后果自己承担。林先生认为，前述的各项限制，相等于他们一行十多人在住宿期间需关在房间内，商家是变相逼他不要来。

商家承认标错价

五一期间，千岛湖的独幢别墅民宿，价格从2、3000元到上万元不等。深山云居度假山庄的负责人承认是标错价格，并称自己“不小心点击”确认订单，但既然已租出，出于成本考量，只能提供住宿，其他概不负责。

对于平台上标明的棋牌室、钓鱼、泳池、免费帐篷租赁、每日打扫等一系列配套服务及设施，负责人表示不提供。关于户外设施使用，负责人则称“这个山脚下地方，蛇很多，我要提醒他。我也不希望他来住，因为这个价格我确实也是两难”。

负责人又以卖衣服做比喻，“价值一千块的衣服，不小心一百块卖给他了，回过头你还要找我袖子上要给你镶个金边上去，你说可不可能？是你傻还是我傻？反过来说明一个人性的贪婪问题”。

据报道，经平台核实，订单成交后，商家以定价过低单方面拒绝接待。平台多次协调，商家虽口头同意履约，但与消费者私下沟通中出现语言威胁等不当行为。为保障消费者假期出行体验，平台正积极为消费者协调替代住宿方案，同时对商家下架处理。

官方：涉事民宿违法，将立案调查

针对有酒店以“蛇很多”等不实理由劝退顾客，5月1日，淳安县文化和广电旅游体育局发布通报称，经县市场监督管理局现场调查，涉事民宿拒绝消费者正常入住的行为，涉嫌违反《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，将依法立案调查。

同时，依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》第三条“酒店违约取消客人预订的客房，客人可以选择要求酒店双倍返还客房订单价款”的规定，主动和客人取得联系，并通过政府资金池已赔付到位，切实保障消费者合法权益。

通报称，淳安县持续提升旅游服务品质与消费维权保障水平。淳安县文化和广电旅游体育局将联合相关部门在全县住宿行业开展全覆盖排查整治，畅通投诉举报渠道，依法从严查处强制退单、恶意涨价、虚假宣传等侵害游客权益行为。