5月2日，有网民发影片称，在一家名为“伯爵猫家女鞋清仓号 ”的一场直播中，有女顾客询问是否有40码（UK5.5）鞋子，男主播回复：“谁会穿40码的鞋子，我才穿39码。”

该片段在网络发酵。5月4日下午，该直播间发布公告，称将对涉事男主播永久除名，并对当晚直播产生消费的用户进行退款。

正常询问鞋码被男主播嘲讽　网民批工作态度恶劣

《红星新闻》报道，据该网民发布的直播画面显示，男主播发表“谁会穿40码的鞋子”的言论后，网民在评论区让男主播道歉。然而，男主播却一度反问：“道什么歉呢？我搞不懂道什么歉”，而另一名女主播试图继续介绍商品。

最终，在网民的刷屏下，该男主播在直播间回应：“多大点事，不好意思啦”。下播前，还与搭档女主播称顾客“这群人不能惹很恐怖的”，进一步激化矛盾。此后，有网民反映，有人在该店舖的直播群里反映，却遭管理员移出群聊。

该事件引起网民愤怒，网民认为主播在歧视、嘲讽女顾客。有人评论：“他如果嘲讽穿40码的女士，那我就要嘲讽穿39码的他了。我十二岁的儿子都穿39了”、“男人穿39码的鞋子还好意思说”、“嘻嘻哈哈地展现自己恶劣的工作态度和极其不专业的工作能力。”

商家回应：永久除名涉事男主播　原路退款

5月4日下午13时，“伯爵猫家女鞋清仓号”发布致歉公告，称将对涉事男主播永久除名，对涉事女主播严重警告及处罚。此外，团队内部将开启为期两周“言行规范”强化学习，对于当晚直播产生消费的用户，进行原路退款，无需退回商品。