近年人工智能（AI）技术逐渐融入生活，从推荐餐厅、规划路线，到协助写电邮、整理数据等，AI正改变人类的生活习惯。江苏有消费者因未能打通餐厅的电话，竟透过“豆包AI”订位，结果到店后被店员拒绝，对方更称“你找豆包预约那你找豆包啊”，他认为店员态度傲慢无礼，遂在美团写下差评。

《海峡都市报》报道，该消费者在美团留下差评称，“我提前通过正规渠道预约了5月3日18:30的2人餐，预约信息明确，渠道反馈预约成功”。

消费者称，其到店前多次拨打门店电话但未接通，按预约信息到店后，店员不仅不查询预约，反而当着所有客人面前嘲讽他，并称“‘找豆包预约那你找豆包啊’”，全程态度傲慢无礼，把顾客的脸按在地上摩擦，毫无尊重可言”。

同时，消费者还附上一张其与豆包AI的聊天截图。截图中显示，豆包AI称“记住到店报：18:30两位，豆包预留的位子，好好享用美食，用餐愉快！”。

不少网民提出质疑，有人认为问题并非出自AI，而是用户盲目自认AI全能，“正规渠道是指豆包？”、“豆包只能用来聊天 一天到晚胡说八道的”、“这样的预约真的是太幽默了”、“感觉有一种盲目的信任度”。消费者则回应，自己给差评是因为店员的服务态度让他感到非常不适，既不尊重顾客，也无视预约规则。

对此，商家在评论中回复，“经核实，您提到的‘豆包’为AI对话工具，其模拟输出预约成功并非指向或同步至我店系统的有效预订信息。五一期间本店客流量较大，未能按AI回复的状态实现一对一接待，对此我们深表歉意”。

5月19日，该门店工作人员称，门店不支持用“豆包”订座，线上预约只有美团和大众点评两个渠道。五一假期期间线上预约未开放，只能线下排队。目前，门店已向平台申诉该差评，平台经由大众评审投票后已屏蔽该评论。

豆包官方客服回应称，美团暂不支持通过豆包AI预约餐厅，且因对话属用户隐私，无法代为向第三方传递信息。部分用户因电话预约困难或存在社交焦虑，转而依赖AI完成全流程服务，误将模拟信息视为有效凭证。