7月22日晚，阿联酋航空EK302航班（杜拜—上海浦东）因浦东机场天气原因，于21时04分备降杭州萧山国际机场。《新黄河》报道指，机上乘客来说，原以为很快就能重新起飞，结果却被困在机舱，度过了一整夜，373名乘客被困机舱超10小时直到23日早上7时多才陆续下机。期间因空调坏掉，在漫长的等待中有乘客一度晕倒，更有乘客情绪激动扬言报警。

《新黄河》报道称，截至今日（23日）早上9时许最新消息，机上373名乘客已经陆续下机，目前正在航站楼内等候。阿联酋航空已联合杭州机场制定后续方案，包括安排旅客就地入境解散、或由专车送回上海等，具体措施正在协调中。

十小时机舱煎熬：空调故障、乘客晕倒

《新黄河》访问机上乘客yang，他告诉记者，机组一开始以海关和边检不允许为由，不让大家下机，“早上七点半下飞机的，等于在飞机落地后，困在机舱里足足10个多小时。而且空调也坏了，热得要死。”

漫长的等待中，乘客情绪逐渐失控。凌晨3时许，有乘客在社交平台发文称“备降杭州目前已经超过5个半小时，隔壁的顺丰货机已经换了一架，乘客情绪逐渐开始激动”。

另一名乘客也发文抱怨，“从昨晚9点备降杭州机场，先说两小时后说三小时又过了两小时，好不容易等来新的机组人员说半小时就能飞又等了一个小时还是没飞。一直在忽悠我们。”

乘客yang回忆，凌晨三点，机上工作人员曾通知计划飞回上海，“因为杭州这边不让下，也不让出海关”，但这个方案最终因飞机故障未能实施，乘客们只能继续等待。直到早上6时05分，yang才被通知可以下飞机，他提供的影片中可见机组广播称，“……用车送您离开飞机，这个过程需要当地边检到场。请您耐心等待，边检到达之前无法开门。”

《新黄河》报道指，最终，机上乘客于早上7时30分下飞机。从迪拜机场候机开始算，到这一刻已过去了整整24小时，期间只有在起飞不久后提供一次的餐饮。

为何不能下机？多重原因导致滞留

许多网民质疑既然飞机短时间内无法起飞，为何乘客不能下机休息？杭州机场工作人员则回应称，航班落地后机组超时，需从上海调派新机组。

该人员表示，由于杭州机场阿联酋航空定期航班执飞机型为空巴（Airbus）A359，机组无法与A380通用，只能从上海调派。而来杭途中又因限速80码耽搁许久。好不容易等到新机组到位，又发现飞机出现故障，最终导致乘客长时间无法下机。

该人员指出，杭州机场地勤方面虽已做好保障准备，但乘客能否下机，并不取决于机场，因这涉及国际航班备降特有的出入境管制问题。

根据相关法律法规，国际航班备降涉及国家主权和边境安全，旅客能否下机需满足多项条件：必须经过海关、边检、检疫等联检单位批准。旅客须持有备降机场所在国的有效签证或入境许可；航空公司需向联检单位提出正式申请。

该人员强调，只有在获得官方批准且旅客符合入境条件的情况下，才可能被允许下机。唯一的例外是旅客出现突发疾病等危及生命的紧急情况，边检等部门会开通“绿色通道”。

一位民航业内人士表示，让旅客下机意味著不仅要协调复杂的入境手续，还可能产生住宿、餐饮、地面交通等一系列费用。如果天气好转后航班能很快重新起飞，让旅客留在机上等待是最经济高效的选择。

《新黄河》报道称，这并非阿联酋航空首次因备降引发乘客不满。2025年，阿联酋航空航EK382航班备降深圳宝安机场，同样出现5小时无餐饮且不允许下机的情况。而本次备降杭州的时长更长，超过10个小时。目前阿联酋航空公司相关工作人员，未针对事件回复。