7月28日，江苏连云港73岁的袁老伯乘坐高铁来南京看病，期间他不小心将价值近两万元（人民币，下同）的金戒指掉进列车厕所。事后他向铁路客服热线12306求助后，希望可以帮忙找回戒指，但未料对方仅以“不符合寻找条件”来处理。

据《扬子晚报》报道，江苏连云港73岁袁老伯，于7月28日乘搭高铁前往南京准备接受心脏手术。途中他在车厢洗手洗手间方便时，因身体不适加上列车晃动，系裤带时一枚金戒指不慎滑落，直接掉进便池管道。

袁老伯说，这枚将近19克重的金戒指是孩子送给他70岁的礼物，按现在金价算差不多值两万元。戒指掉落后，他想去伸手捞，但管道太深够不着，之后只能向乘务员求助，而列车长到场查看后表示没有打捞工具，建议袁老伯打电话向12306铁路客服报备，又称会有工作人员联系来处理。

29日，住进医院的袁老伯接到12306客服回电，但对方仅仅说一句“不符合寻找条件，抱歉”，便匆忙了结事情。对此，袁老伯情绪激动指：“如果帮我找过没找到，或掉在铁轨上确实无法找，我都能理解。但一句‘不符合条件’把我打发，太伤人了！”

之后袁老伯拨通12306客服热线，想再次沟通，但客服解释称戒指可能已进入排污系统无法寻找，至于具体排污流程并不清楚，最后承诺会将袁老伯的要求上报，在1-3个工作日之内给到回复。对此，袁老伯直言并非要无理取闹，只希望铁路部门能多点人情味，给出一个令人信服的解释，而非敷衍了事。

31日晚间，袁老伯接到动车组工作人员电话，对方解释指，列车于28日晚进库检修期间，工作人员已对涉事区域进行检查，惟遗憾未能发现遗失的戒指。

事件经媒体曝光后，网民对此评价两极，有人认为“12306没义务帮乘客找东西”、“贵重物品要收好”，但也有人觉得，“如果有能力可以帮下老人家，对他来说这枚戒指是孩子送的礼物，意义不一样”。