不少港人假期喜欢北上深圳过周末，但要选择酒店需要特别注意。近日，内地一对情侣入住4星级的深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店，期间女生腿部陆续出现大片红肿及瘙痒的红疹，之后被医院诊断为“虫咬皮炎”。对此，酒店客房经理竟称“客房内有虫子属于正常情况”，另外酒店前台工作人员更表示“自己凑”100元（人民币，下同）作为赔偿，如此消极回应令住客相当不满。

据《扬子晚报》报道，柳先生（化名）与女友桂女士（化名）于8月16日入住深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店，原计划连续入住5晚，房费共计2014元。

入住酒店两晚后，桂女士发现她的腿部皮肤陆续出现一些红肿的包，起初以为是普通蚊虫叮咬，便没有理会，直到第三晚睡醒，她发现双腿出现大量红疹，便怀疑房内藏有蠓虫或其他虫类，随即向酒店前台反映。

桂女士指出，当时前台员工在沟通中曾无意中透露，此前亦有其他住客出现过类似被虫叮咬的情况。桂女士在个人小红书账号发文指，当时酒店客房经理竟然称“客房内有虫子属于正常情况”，认为也有可能是过敏，建议她自行到医院检查。

桂女士随后前往医院求诊，医生检查后明确诊断其症状为“虫咬皮炎”，但无法判断具体是什么虫咬的。之后酒店将剩余两晚的房间免费升级至套房，桂女士腿部便没有出现红肿及瘙痒的问题。

涉事酒店称每周都有消毒

针对房内是否存在虫子，涉事酒店表示，日常会执行客房清洁、虫害防控、布草更换和环境消杀等流程，每周进行一次消杀并留有记录。酒店纪录显示涉事客人于8月16日晚入住，酒店曾于8月10日和8月17日消杀。接获反馈后，又对涉事客房及同楼层进行专门消杀与排查。

对于前台曾透露“此前也有客人出现类似虫咬事件”，酒店方面就坚决否认，称开业至今从未接获类似反馈。

双方暂未达成赔偿和解

桂女士表示，酒店在后续处理中，起初表示愿意承担30余元的医疗费用。随后，现场工作人员提出额外补偿100元，并透露这笔钱是前台员工“自己凑出来”的，“我们也不愿意让前台去承担这个费用。”桂女士最终没有接受这笔补偿。

对于“前台自己凑钱”一事，涉事酒店承认，当时值班职员确实提过，但这是员工个人的“不当口头提议”，并非酒店官方赔付方案，亦未经门店管理层及财务审批，目前已对涉事员工进行内部约谈与培训。

酒店方面又称，当事人最初要求退回前三晚每晚100元（共300元）的房费，酒店愿意透过原预订管道进行补偿，但因退款方式存在分歧未能达成共识。对此柳先生就表示，因出差等原因，透过原渠道退款则无法收到款项，且他认为应由酒店透过正式渠道处理，不接受任何私人转账。

目前，柳先生与桂女士表示，已不再将经济赔偿视为主要要求，而是希望深圳相关部门能深入调查该酒店的卫生状况，厘清房内是否隐藏虫害，以免更多住客受害。

据“大众点评”信息，深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店于2024年开业，位于深圳市宝安区，共有158间客房，希尔顿欢朋为希尔顿旗下酒店品牌，近期普通客房约500元一晚，高级套房1000元一晚。