有网民发文控诉，9月初乘坐大韩航空KE868航班由广州飞往仁川，并将饲养了5年的金毛Bubble交由大韩航空托运，惟航班落地后爱犬失联2小时，“再见到她（牠）的时候已经是冰冷的遗体”。
9月7日，大韩航空发表声明称，同机其他宠物均安全抵达，飞行环境无异常，当日航班落地后，工作人员打开舱门时发现金毛犬在航空箱内已无生命迹象。

9月4日，女饲主在社交平台上发文称，其乘坐大韩航空的航班，并将陪伴自己5年的宠物犬Bubble交给大韩航空托运，惟航班落地后，她与Bubble失联近2小时，再见到时已是遗体，“这2个小时牠在哪里？谁接触过牠？什么时候出现异常、确认死亡？有没有生命体征？我什么都不知道”。

女饲主表示，大韩航空未能向她提供监控纪录，运输、卸机、交接记录，工作人员的情况记录，也没有医疗记录及死亡证明，“我想找一个真正负责这起死亡事件的人，对方连联系方式都不给，以‘隐私’、内部资料等理由拒绝提供，最后只让我自己去官网投诉”。

9月7日，大韩航空发表声明称，对于此次航班中宠物犬不幸离世一事，大韩航空深表遗憾。从广州出发的KE868航班抵达仁川国际机场并打开舱门后，工作人员发现该宠物犬在航空箱内已无生命迹象。事发当日，航空公司已将当时掌握的相关情况向饲主说明。

大韩航空表示，当日同一航班亦有托运其他宠物。根据目前掌握的初步情况，航班飞行期间活体动物运输相关环境未发现异常，其他搭载宠物均安全抵达，目前未发现健康异常情况。大韩航空将积极与相关乘客保持沟通，并在进一步确认相关情况后及时同步进展。

针对大韩航空发表的声明，女饲主同日在社交平台发文回应称，她至今未收到任何正式调查报告或能够解释事发经过的实质性证据，她不接受在没有证据的情况下，将死亡原因归于爱犬自身，并重申从始至终只要一个诉求，“请提供宠物整个运输过程的完整、实质性证据，让事实告诉我们究竟发生了什么”。